Responsable du centre de contacts f/h

Sous l'autorité de la Directrice déléguée Marketing et Relation Client, et avec l'appui d'un superviseur, vous aurez en charge le pilotage et le fonctionnement opérationnel du Centre de contacts, le management de l'équipe dédiée, soit une quinzaine de personnes, l'amélioration continue de la prise en charge des demandes clients en mode multicanal ainsi que le rebond commercial. Vous assurerez l'optimisation de son fonctionnement et la mise en oeuvre des évolutions nécessaires, vous serez le garant de ses résultats. Le profil : Formation supérieure Bac 3 minimum Solide expérience (de minimum 10 ans) en management d'équipe dans un Centre de Relation Client en BtoB, Conseil aux entreprises ou Services Publics Idéalement familiarisé avec l'environnement réglementaire et économique des entreprises. Très bonne maîtrise du pack Office (excel avancé), des outils CRM et des solutions de CTI, la connaissance de Salesforce et Diabolocom serait un plus. Management, pédagogie, pilotage d'indicateurs de performance et sens des responsabilités. Ténacité et capacité à fédérer une équipe autour d'objectifs communs. Orientation client et sens commercial Excellente communication (oral et écrit), écoute active, aisance relationnelle Rigueur et organisation, esprit d'initiative, autonomie et dynamisme. Autres informations : CDD 12 mois renouvelable, basé à Saint-Laurent-du-Var Poste à temps plein (37,5 h) avec 15 jours de RTT par an Prise de fonction dès que possible Avantages : 13e mois, carte restaurant (10 euro par jour), mutuelle (prise en charge à 60 % par l'employeur), abonnement transport (prise en charge à 75 % par l'employeur). IND/CMAR La CMA Provence-Alpes-Côte d'Azur, établissement public administré par des artisans élus pour cinq ans, a pour mission de défendre les intérêts généraux des artisans, de promouvoir le développement des entreprises artisanales et d'accompagner l'artisan dans chaque étape de sa vie professionnelle: apprentissage, création d'entreprise, formation, développement économique, transmission, transition écologique et le développement durable, et la transition numérique. La CMA Provence-Alpes-Côte d'Azur est également un acteur majeur de la formation grâce à ses Centres de formation et son offre de service dans le domaine de la Formation Continue. En région Provence-Alpes-Côte d'Azur, la CMA, c'est: 1000 collaborateurs 12 agences entreprise 15 antennes formation 9 Centres CMA FORMATION 6 000 apprentis formés