Run manager workplace h/f

Nous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets d'expertise et d'innovation en prenant part à l'aventure Econocom.

A travers sa marque Workplace Infra Innovation, l'activité Services en région Ouest-Centre accompagne plus de 40 clients grands comptes et institutions publiques dans tout secteur d'activité dans la transformation de leur système d'information, à travers la mise à disposition de moyens humains et techniques.

Ce qui vous attend :

Au sein d'un environnement bancaire exigeant et fortement sécurisé, vous intervenez en tant que Run manager Workplace afin d'assurer la coordination et l'amélioration continue des activités Run d'une équipe de 16 collaborateurs répartis entre Nantes et Saint-Quentin-en-Yvelines.

Vous évoluez dans un contexte à fort volume, couvrant plus de 37 000 postes de travail et 12 entités métiers aux modes de fonctionnement variés. Votre rôle est central dans la structuration, l'industrialisation et l'amélioration des processus opérationnels afin de garantir la qualité de service et la conformité des pratiques.

Vos responsabilités :

Pilotage de l'activité Run

· Coordonner l'ensemble des activités Run de l'équipe Workplace (gestion des incidents, changements, problèmes et demandes).

· Garantir le respect des processus opérationnels et des engagements de service.

· Assurer le suivi des indicateurs de performance et des plans d'actions associés.

· Être le point de contact privilégié pour toutes les questions relatives au Run Workplace.

Gestion des incidents majeurs et des changements

· Organiser et animer les cellules de crise lors des incidents majeurs.

· Piloter les actions de remédiation jusqu'au retour à la normale.

· Préparer, organiser et animer les Change Advisory Boards (CAB).

· Veiller à la maîtrise des risques liés aux changements et à leur bonne exécution.

Gouvernance et amélioration continue

· Définir, formaliser et déployer les processus manquants ou à faire évoluer.

· Accompagner les équipes opérationnelles dans la mise en oeuvre des plans d'actions et des bonnes pratiques.

· Contrôler l'application des processus et assurer leur conformité.

· Identifier les axes d'amélioration et être force de proposition sur l'évolution de l'organisation et des méthodes de travail.

Accompagnement des équipes

· Former et sensibiliser les équipes aux processus ITSM et aux bonnes pratiques opérationnelles.

· Assurer un rôle de référent et de support méthodologique auprès des équipes.

· Favoriser l'harmonisation des pratiques entre les différentes entités et sites.

L'environnement technique et fonctionnel : ITSM Service now, infrastructure Serveur et poste de travail (Windows), Active directory, UEM WorkspaceOne, VMWare, ITIL, Gestion de la qualité (ISO 9001)

Ce que nous vous proposons :

Valeurs : en plus de nos 3 fondamentaux que sont l'audace, la bonne foi et la réactivité, nous garantissons un management à l'écoute et de proximité, ainsi qu'une ambiance familiale

Contrat : en CDI ou Freelance, avec un démarrage selon vos disponibilités (nous acceptons les préavis)

Localisation : prestation de client grand compte à Nantes Est (44) - 2 jours de télétravail

Package rémunération & avantages :

- Le salaire : rémunération annuelle brute selon profil et compétences

- Les basiques : mutuelle familiale et prévoyance, titres restaurant, remboursement transport en commun à 50%, avantages du CSE (culture, voyage, chèque vacances, et cadeaux), RTT (jusqu'à 12 par an), plan d'épargne, prime de participation

- Nos plus : forfait mobilité douce & Green (vélo/trottinette et covoiturage), prime de cooptation de 1000 € brut, e-shop de matériel informatique à des prix préférentiels (smartphone, tablette, etc.)

- Votre carrière : plan de carrière, dispositifs de formation techniques & fonctionnels, passage de certifications, accès illimité à Microsoft Learn

- La qualité de vie au travail : télétravail avec indemnité, évènements festifs et collaboratifs, accompagnement handicap et santé au travail, engagements RSE