Vos missions
Responsable de l'activité Back et Middle office pour le compte de plusieurs agences BECM (MCM), vous managez une équipe de 4 attaché(e)s clientèle tout en assurant la qualité du service et des relations avec les directeurs / directrices d'agences et chargé(e)s d'affaires entreprises.
Activités / Tâches spécifiques du poste
Management
1. Organisation et gestion de l'équipe, en garantissant la qualité du service offert aux clients internes et externes
2. Animation, mobilisation et coordination de l'équipe
3. Accompagnement et montée en compétences des collaborateurs de l'équipe
Les activités supervisées et gérées sont les suivantes :
4. Activité Back Office fluxSaisie des ordres de virement et validation OVF (fichiers)Traitement des WebchèquesMise en place et SAV télématique (BAD)Gestion des contrats monétiques (ICARS)
5. Gestion administrative et comptableGestion des pouvoirs clients et mise à jour documentation juridiqueSaisie comptable des chèquesTraitement des réclamationsSaisie et validation GEODRenseignements audits comptablesCourriers divers
6. CréditsGestion des dossiers de crédits : contrats de prêts / garanties /déblocagesGestion des évènements sur prêtsSaisie effets et gestion risque tiré (EFGWEB)Gestion des MCNE/AED/ (AED)Gestion des billets financiers (BIF)Gestion des cautions (EPSD)
7. CommercialAccompagnement dans la préparation de l'action commercial des CAE (assurance, téléphonie, prospection,...) Conseil client sur les produits de base (fil banque, Cartes, gestion des espèces,...)
8. Assistance et conseil aux agences
9. Contrôle interne et traitement des contrôles délégués par les Directeurs d'Agences
Ce que vous allez vivre chez nous
Crédit Mutuel Alliance Fédérale est un acteur engagé et socialement responsable. Le groupe fait le choix d’une politique sociale encourageant le développement des compétences et la promotion interne, d’une protection sociale de haut niveau ainsi qu’une politique volontariste en matière de diversité, d’égalité professionnelle et de l’équilibre des temps de vie pour accompagner ses 77 000 collaborateurs au quotidien.
Concrètement, au Crédit Mutuel Alliance Fédérale, nos collaborateurs bénéficient :
10. d'une prime de participation et d'intéressement pouvant atteindre deux mois de salaire brut en fonction des résultats du groupe.
11. de jours de RTT par an
12. d'un rythme de travail adapté fort d'un nouvel accord QVT groupe qui permet de télétravailler jusqu’à 1 jour par semaine
13. d'une protection sociale renforcée
14. d'au moins une action de formation chaque année (95% des salariés)
15. d'une politique parentale avantageuse
16. de conditions bancaires et assurances préférentielles
17. d'un parcours d'intégration pour tout nouvel arrivant
18. d’un accompagnement pour favoriser votre mobilité géographique et fonctionnelle
Ce que nous allons aimer chez vous
Connaissances et compétences
19. Bonne connaissance du marché Entreprises et des opérations de back-office (voir ci-dessus)
20. Connaissance des procédures
21. Capacité à prendre des décisions, des initiatives et à proposer des solutions
22. Faculté d'adaptation
23. Capacité à gérer une équipe et à définir les priorités
Savoir être - savoir faire
24. Vous êtes une personne rigoureuse, organisée et fiable
25. Bonne aisance relationnelle
26. Propension à partager son savoir-faire
27. Sens de la qualité du service clients (interne et externe)
28. Sens de l'écoute
29. Esprit d'équipe, solidarité
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