Avec ses 4700 collaborateurs dans le monde dont 400 en France, MSX International est un acteur incontournable dans la prestation de services externalisée pour l'industrie automotive. Partenaire des constructeurs automobile et de leurs réseaux de distribution depuis plus de 25 ans en France, ainsi que de tous les acteurs de la mobilité, une cinquantaine de clients nous font confiance.
Conscients de l'importance et de l'intérêt de faire évoluer nos équipes, la promotion interne est au coeur de notre politique RH. Notre force réside dans la diversité de nos métiers et dans la multiplicité des marques automotives avec lesquelles nous travaillons. Aussi, quel que soit votre niveau de formation initiale et votre parcours professionnel, des opportunités de carrière peuvent s'offrir à vous ! Êtes-vous passionné(e) par la technologie automobile et les véhicules électriques ?
Aimez-vous résoudre des problèmes techniques complexes et contribuer à la réussite des autres ?
Souhaitez-vous avoir un impact concret dans le monde de l'automobile ?
Nous recherchons un(e) spécialiste du service d'assistance technique pour rejoindre notre équipe d'experts, dédiée à l'accompagnement des détaillants et des ateliers indépendants en matière de diagnostic et de réparation. C'est l'opportunité d'être au coeur de l'innovation automobile, en soutenant les techniciens dans la prestation d'un service client exceptionnel.
Vos principales responsabilités seront les suivantes :
- Fournir un support technique sur divers systèmes, avec un focus sur le diagnostic et l'analyse des causes profondes
- Accompagner les concessionnaires dans les processus de réparation et garantir une documentation précise des cas
- Prendre en charge les dossiers, de leur ouverture à leur résolution ou escalade, en assurant une communication claire et professionnelle
- Rechercher des informations techniques dans les manuels et bases de données pour faciliter la résolution des problèmes
- Collaborer avec les techniciens et les équipes internes des concessionnaires pour résoudre des problématiques complexes
- Suivre et gérer les dossiers en cours afin de réduire les arriérés
- Escalader les cas lorsque nécessaire, en veillant à ce que toutes les informations pertinentes soient correctement documentées
- Communiquer sur les problématiques produits et contribuer aux initiatives d'amélioration continue
- Réaliser une analyse approfondie avant toute escalade ou réattribution de dossier
- Soutenir les équipes des détaillants en identifiant les besoins en formation et en comblant les lacunes de compétences
- Développer des relations solides avec les détaillants et les équipes d'atelier pour renforcer l'efficacité du service
- Contribuer à la satisfaction client en fournissant un diagnostic et un support de réparation de haute qualité
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