Technicien support / helpdesk f/h

Description du poste

Dans le cadre d’un remplacement, nous recrutons un Technicien Support / Helpdesk F/H pour notre siège social situé à Châtelaudren - Plouagat (22).

Intégré(e) à la cellule support du Groupe et sous la responsabilité du Responsable Parc informatique, vos missions sont les suivantes :

* Assurer le support téléphonique sur la plage horaire définie
* Identifier et analyser les incidents décrits par les utilisateurs par téléphone ou via l’outil de ticketing
* Suivre les tickets d’incidents / demandes (résolution ou escalade)
* Gérer les incidents et les problèmes techniques Niveau 1 & Niveau 2
* Gérer les incidents et demandes fonctionnelles Niveau 1 (ERP)
* Installer et configurer les équipements informatiques (PC, Imprimantes, Téléphones fixes & mobiles, solution de visioconférence, etc.)
* Renseigner les éléments de gestion de parc ou de stock dans l'outil mis à votre disposition
* Elaborer les procédures techniques et modes opératoires utilisateurs
* Intervenir dans un environnement hybride (On Premise / Cloud)
* Assister les équipes à l’utilisation des équipements numériques et des ressources collaboratives
* Participer activement aux projets d’évolutions et à l'optimisation de l’infrastructure informatique.

Environnement technique :

* Active Directory / Microsoft 365 (Outlook, SharePoint, OneDrive)
* Microsoft Windows 11 / IOS / Android
* Outil de ticketing / Gestion de parc : GLPI
* ERP : Sage X3