Description du poste
Business Analyst Salesforce Senior
* Compétences clés
o Business Analyst senior avec 8+ ans d'expérience
o Expertise Salesforce Service Cloud
o Expérience en environnement agile : gestion de backlog, user stories, roadmap
o Bonne compréhension des architectures SI et intégrations
* Domaines d'expertise
o Connaissance des contextes Customer Care et centres de contact souhaitée
o Appétence pour environnements métiers complexes, notamment secteur financier
* Rôle et responsabilités
o Animation d'ateliers métiers : recueil besoins, analyse existant, irritants utilisateurs
o Formalisation des besoins : user stories, logigrammes, critères d'acceptation
o Contribution au backlog produit : priorisation et challenge des demandes
o Participation aux phases de delivery : conception, tests, suivi anomalies
o Accompagnement du déploiement : feedback utilisateurs, amélioration continue
* Profil attendu
o Autonome, structurant, capable de tenir le cadrage face aux métiers
* Localisation et modalités
o Basé en région parisienne, Fontenay-sous-Bois
o Travail en mode hybride
o Contrat temporaire, 12 mois renouvelables
o Démarrage attendu fin juin / début juillet
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