Technicien(ne) hotline

À propos de nous

Le Groupe ITESA est le premier distributeur français indépendant dans la commercialisation de matériel électronique de sécurité pour la protection des biens et des personnes.

Les deux missions de notre entreprise sont de protéger les biens et les personnes ainsi que d’aider nos clients à développer leur activité.

Notre clientèle est exclusivement composée de professionnels. Notre groupe place le client au cœur de l’entreprise et au centre de toutes ses préoccupations.

La société, créée en 1978, s’appuie sur un réseau de 6200 partenaires-clients et de 14 agences réparties sur le territoire national.

ITESA fonde son développement depuis plus de 40 ans sur un positionnement tarifaire attractif incluant une gamme de services et de prestations uniques sur son marché.

Nous nous appuyons sur des valeurs humaines fortes et une culture d’entreprise dans laquelle l’implication, la transparence, l’équité, le respect ainsi que le collectif jouent un rôle fondamental.

Notre organisation, notre fonctionnement ainsi que l’ensemble de nos politiques sont entièrement dédiés à la vente et aux services clients.

Nous sommes actuellement à la recherche d’un(e) Technicien(ne) Hotline, aux conditions suivantes :

Lieu : Marseille (13016)

Contrat : CDI – 39h

Début : Que faites-vous demain ?


Mission

Rattaché(e) au service technique Hotline, vous rejoindrez une équipe de professionnels de la sécurité compétents et passionnés par leur travail et collaborerez avec des experts du secteur.

Vous vous demandez quelles seront vos missions ?

* Le traitement des appels techniques avec apport de solutions aux clients (clientèle professionnelle).

* Le traitement des demandes de rappels techniques.

* L’essai de produits en SAV.

* Le test technique de produit en cours de référencement.


Profil

* Issu(e) d’un Bac+2 Electrotechnique ou équivalent et fort(e) d’une expérience réussie en tant que hotliner, vous êtes reconnu(e) pour votre capacité d'écoute et votre pédagogie.

* Persévérant(e) et animé(e) par la recherche de solution technique, vous avez l’envie d’apporter un soutien à vos clients et d’œuvrer pour un projet de développement d’entreprise.

* Vous avez le sens du service et comprenez les enjeux d'un service support de qualité.

* Des notions d'installation et de maintenance des appareils de sureté (alarme, vidéo, contrôle d’accès, incendie, réseaux IP) serait un véritable plus pour ce poste.