NTT DATA Business Solutions France, est une entreprise de service du numérique, Platinum Partner de SAP, qui bénéficie aujourd’hui d’un rayonnement international avec une présence dans plus de 30 pays.
Nous réunissons une équipe de 150 collaborateurs répartis sur nos deux agences à Paris et à Toulouse, portée par une culture forte où la convivialité, la proximité managériale et l’exigence professionnelle créent un environnement réellement propice à l’épanouissement.
Notre singularité ? Une structure à taille humaine, où chacun compte, où les talents sont encouragés à prendre des initiatives et où les idées trouvent leur place.
En tant que Platinum Partner SAP, nous accompagnons plus de 6 000 clients dans des secteurs aussi variés que l’industrie, l’aéronautique, l’automobile, les life sciences, l'agroalimentaire ou les services, sur des projets qui transforment durablement leurs organisations et stimulent sans cesse notre esprit d’innovation.
Faire partie de NTT DATA Business Solutions France, c’est rejoindre une communauté bienveillante et passionnée tout en bénéficiant de la force du groupe NTT DATA.
C’est aussi bénéficier de la force du groupe NTT DATA : un leader mondial du numérique présent dans 70 pays, comptant plus de 190 000 experts, générant plus de 30 milliards de dollars de chiffre d’affaires, Top 8 mondial des services IT et reconnu Global Top Employer.
Avec nous, les opportunités sont infinies pour voir grand, agir avec audace et prendre des responsabilités. Faites-en le lieu où vous vous sentez à votre place, où vous apprenez et développez votre réseau.
Make this the place where you grow.
Rejoignez-nous de l’autre côté : celui où vous construisez votre avenir, différemment.
Pourquoi nous rejoindre ?
• Télétravail hybride réel et flexible : organisez votre semaine librement entre présence sur site et travail à distance, en toute confiance, pour un équilibre vie pro / vie perso respecté.
• Flexibilité des horaires : parce que la performance ne se mesure pas au nombre d’heures passées devant un écran, nous privilégions l’autonomie, la responsabilité et les résultats.
• Rémunération attractive et primes motivantes : package salarial compétitif, primes de performance, primes projets et dispositifs d’intéressement valorisant votre expertise et votre engagement.
• Encadrement expert et haut niveau technique : collaboration directe avec des managers et référents SAP reconnus, favorisant l’excellence technique, la prise de décision rapide et la montée en compétences continue.
• Environnement international stimulant : interventions sur des projets d’envergure à l’international (Europe, États-Unis, Amérique du Sud, Asie), offrant une exposition multiculturelle et des challenges techniques variés (S/4HANA, migrations, rollouts, innovations SAP).
• Culture du partage et de l’expertise : une ambiance collaborative où l’échange de bonnes pratiques est encouragé, du consultant confirmé à l’expert le plus senior.
• Partenariat SAP Platinum : partenariat solide avec SAP, vaste réseau de connaissances, ainsi qu’un accès au SAP Learning Hub et à des opportunités de certification.
• Développement de carrière sur mesure : large catalogue de formations certifiantes SAP, accompagnement personnalisé, participation à des communautés d’experts et possibilités d’évolution technique ou managériale selon vos aspirations.
• Cadre de travail premium : locaux modernes et agréables, situés dans un quartier dynamique, avec services de conciergerie et espaces pensés pour le bien-être et la collaboration.
• Entreprise engagée et inclusive : nous plaçons l’humain au cœur de notre culture et offrons un environnement où chacun peut révéler pleinement son potentiel.
Tous nos postes sont ouverts au recrutement de travailleurs handicapés.
Votre quotidien dans cette nouvelle aventure :
Rattaché(e) au centre de services, vous êtes responsable de la qualité, de la conformité et de la performance des services SAP délivrés aux clients, ainsi que de la gouvernance associée.
En tant qu’interlocuteur(trice) privilégié(e) du client, vous pilotez la prestation SAP, coordonnez les équipes internes (consultants, support, experts techniques) et garantissez le respect des engagements contractuels et des niveaux de service.
En tant que consultant(e) SAP expérimenté(e), vous êtes également en capacité de contribuer directement au delivery SAP, tant sur les activités de RUN que sur des sujets d’expertise ou d’amélioration continue, en support des équipes et des clients.
Vos responsabilités
• Être responsable du delivery des services SAP pour un ou plusieurs clients, dans le respect des engagements contractuels, des niveaux de service et des exigences de qualité.
• Agir en tant qu’interlocuteur principal du client sur le périmètre RUN SAP : gouvernance, performance, risques, priorisation et arbitrages.
• Piloter la qualité de service (SLA/KPI), analyser les performances et définir les plans d’amélioration continue en lien avec les équipes de delivery.
• Superviser la gestion des incidents majeurs, des problèmes récurrents et des escalades client jusqu’à leur résolution.
• Être en mesure, en tant que consultant(e) SAP expérimenté(e), d’assurer directement tout ou partie des prestation SAP (support avancé, expertise, amélioration continue)
• Produire et présenter les reportings de service auprès des clients.
• Collaborer avec le responsable de pratique SAP et le gestionnaire des ressources pour assurer l’adéquation entre charge, compétences et engagements clients.
• Participer à l’amélioration des processus de delivery et de gouvernance SAP au sein du centre de services.
Révélez votre potentiel !
• Formation supérieure (Bac+5 ou équivalent) en informatique, systèmes d’information ou école d’ingénieur.
• Expérience significative (idéalement 5 ans et +) en delivery et pilotage de services IT, idéalement dans un contexte de cabinet / ESN, avec une exposition forte aux environnements SAP.
• Double compétence Service Delivery Management et consulting SAP, permettant d’assurer à la fois le pilotage du service et, si nécessaire, une contribution directe au delivery SAP.
• Expérience de la gouvernance de services SAP : SLA/KPI, comités de pilotage, plans d’amélioration continue et coordination d’acteurs multiples (clients, équipes internes SAP).
• Bonne maîtrise des environnements SAP (ECC et/ou S/4HANA) et des principes de support applicatif : incidents, problèmes, demandes, changements.
• Solide expérience de consulting SAP sur un ou plusieurs domaines fonctionnels ou techniques.
Excellentes capacités de communication : synthèse, animation de comités clients, gestion des situations sensibles et des escalades.
Poste basé à Paris – 17éme arrondissement
Tous nos postes sont ouverts au recrutement de travailleurs handicapés.
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