Gestionnaire d'application / assistance support (h/f)

Informations générales

Réservé uniquement aux agents CNRS (fonctionnaires et CDI)
Intitulé de l'offre : Gestionnaire d'application / assistance support (H/F)
Référence : MOY100-MOBINT-K96017
Lieu de travail : VILLEJUIF
Institut : DGDR - Direction générale déléguée aux ressources
Date de publication : mercredi 3 décembre 2025
Session : Campagne Hiver 2026
Groupe de Fonction : AIG2
BAP : E - Informatique, Statistiques et Calcul scientifique
Emploi type : Gestionnaire d'application / assistance support

Missions

Le/la gestionnaire assistance support assure la maintenance et traitement des données support, le déploiement des applications métier et les offres de services nationale de la DSI auprès des DR et laboratoire en Ile de France.

Activités

-Traiter les demandes d'accès aux applications nationales des utilisateurs en délégation ou laboratoires
-Effectuer les actions et processus de gestion courante des applications dans toutes leurs dimensions (assistance, gestion des incidents, qualité de service, formation)
-Participer au déploiement des offres de services à la demande des délégations Ile de-France ou des laboratoires
-Recenser et répercuter les améliorations fonctionnelles d'applications
-Sensibiliser et informer les utilisateurs sur les bonnes pratiques de mise en œuvre des applications nationales
-Participer à l'élaboration d'outil (procédures ou requêtes)
-Résoudre ou faire remonter les incidents et optimiser les performances
-Accompagner les utilisateurs dans les outils CNRS mis à leur disposition
-Rédiger et mettre à jour la documentation fonctionnelle et technique
-Assurer la veille technologique du domaine

Compétences

Savoirs-faire:

-Connaissance des applications nationales du CNRS pour lesquelles le service assure le support utilisateurs.
-Savoir respecter les règles et appliquer les procédures ainsi que les règles de sécurité lors de ses interventions.
-Savoir rendre compte et solliciter à bon escient ses collègues et sa hiérarchie
-Utiliser un outil de suivi de demandes d'intervention / résolution d'incidents / Administrer un système de base de données
-Rédiger et mettre à jour la documentation fonctionnelle et technique

Savoirs-être:

- Capacité à travailler en équipe (partage de connaissances, implication dans la continuité et la qualité de service)
- Capacité à dialoguer avec les utilisateurs en s'adaptant à leurs attentes et faire preuve de pédagogie


Contexte de travail

La Délégation régionale Ile-de-France Villejuif du CNRS est localisée sur le site de Villejuif. Elle héberge le site mutualisé d'Ile-de-France, placé sous l'autorité de l'Adjointe du Délégué régional.
Le service mutualisé est composé de quatre pôles : achats, formation, système d'information et patrimoine/logistique. Le service mutualisé déploie son action, dans les domaines précités, au bénéfice des cinq Délégations régionales du CNRS implantées en Ile-de-France et de leurs quelques 540 laboratoires de recherche et 12 000 collaborateurs.
L'agent exerce ses missions au sein du pôle SI de l'IFSeM et plus précisément au sein de l'équipe Support aux applications nationales et offres de services de l'IFSeM. Cette équipe, composée de 6 personnes assure l'assistance utilisateurs pour la majorité des applications nationales métiers du CNRS, sur l'ensemble de l'Ile-de-France. En complément, l'IFSeM assure la gestion de parc informatique de près de 700 utilisateurs des délégations régionales et services déconcentrés du siège (hors PMA). L'expertise développée autour de la mise en œuvre des applications métiers pour l'utilisateur final conduit aujourd'hui à une implication croissante du service dans des actions de formation ou la participation à des projets régionaux ou nationaux.
Le poste est localisé sur le site du campus CNRS de Villejuif avec des déplacements occasionnels possibles en Ile-de-France.