Réceptionniste f/h - emeria dinard

Sous la supervision du/de la Directeur(rie) d’Hébergement, du/de la Chef(fe) de réception et de son Assistant(e), le/la Réceptionniste prend part à l’organisation et à la coordination des activités de la réception en fonction de l’activité. Il est l’interlocuteur privilégié de nos clients dès leur arrivée jusqu’à leur départ.



Ses missions principales seront les suivantes :



- Accueillir, orienter et renseigner le client sur l’établissement et ses alentours.
- Enregistrer les arrivées (check-in) et les départs (check-out).
- Informer le client sur les prestations et services proposés.
- Assurer la facturation et encaisser les paiements.
- Développer et fidéliser la relation client.
- Gérer les réservations par téléphone, emails et logiciel.
- Gérer des réclamations et litiges avec empathie et professionnalisme.

Se coordonner avec les équipes des étages, de la technique et de la restaurationSavoir-être attendus

- Avoir le sens du relationnel et de l’esprit d’équipe.
- Faire preuve de rigueur dans l’exécution des tâches et le respect des procédures.
- Être capable de s’adapter aux situations, aux demandes clients et aux changements d’organisation.
- Faire preuve de discrétion et de confidentialité dans le traitement des informations clients et internes.



Formation

Bac à Bac+2 en hôtellerie

Maîtrise de l’Anglais à l’oral et à l’écrit

La connaissance d’Opera Cloud serait un plus

Une première expérience est requise