Hotliner - technicien helpdesk n2 h/f

Notre équipe Business Support, pôle bureautique, recherche son/sa futur(e) Hotliner / Technicien Helpdesk (N2) H/F en CDI ! Au sein d'une équipe de 12 personnes, vous assurez un support à distance auprès des centres et différentes équipes de l'entreprise. Votre rôle principal est de traiter, transférer et/ou résoudre des incidents des incidents bureautiques et techniques déclarés par les utilisateurs. Plus précisément, vos missions seront les suivantes : FOURNIR UN SUPPORT BUREAUTIQUE/TECHNIQUE A DISTANCE - Traiter les demandes d'assistance des utilisateurs, assurer un suivi et résoudre efficacement les incidents. - Diagnostiquer les problèmes des incidents bureautiques et techniques des utilisateurs. - Orienter l'utilisateur vers le service compétent lorsque nécessaire. - Informer les utilisateurs sur l'état de leur demande et les guider dans l'utilisation des outils et ressources internes. CONTRIBUER A L'AMELIORATION CONTINUE DU SERVICE - Participer à l'identification des problèmes récurrents et suivre leur résolution. - Proposer des solutions d'amélioration des procédures du support technique. - Contribuer à l'optimisation de tous les outils CRM et procédures internes. La liste des tâches n'est ni exhaustive, ni limitative et peut être évolutive. - Vous avez une expérience d'2 ans minimum sur un poste similaire. - Vous disposez d'un bon relationnel, de patience et d'écoute. - Vous êtes une personne fiable, ponctuelle, et dotée d'un bon esprit d'équipe. - Vous avez de bonnes connaissances du fonctionnement d'une plateforme téléphonique (appels entrants et sortants). - Vous avez déjà travaillé sur des outils de ticketing (Zen desk ; Air call ; outils de prise en main à distance tel que TeamViewer) - Vous avez un bon esprit de synthèse et savez gérer vos priorités. Les informations utiles : - Localisation : Saint-Ouen - 93, France - Télétravail : 2 jours / semaine - Contrat : CDI - Statut : Agent de maitrise - Modalités de travail : Temps complet Les avantages à nous rejoindre : - Du télétravail possible 2 jours / semaine ; - Une mutuelle prise en charge à 100% ; - Une carte titres restaurant prise en charge à 50 % ; - Une prime de participation selon les accords en vigueur ; - Un Comité Social et Economique avec des réductions avantageuses chez ses partenaires ; - Des locaux tout neufs proposant une multitude de services (service de restauration, service de conciergerie, espace fitness et bien être, etc.) ! Audika s'engage en faveur de la diversité et du handicap et à ce titre étudie toutes les candidatures à niveau d'exigence égal.