Service delivery manager h/f

À propos de nous

Première Entreprise générale du Digital en Europe et 7ème ESN de France, le groupe Econocom est précurseur dans la création de solutions globales, durables et circulaires, permettant d’accompagner la transformation digitale des entreprises et des organisations publiques. Ces solutions sont centrées sur le développement et la transformation de la workplace, des infrastructures et de l’audiovisuel, ainsi que sur le financement d’assets stratégiques.

Riche d’une histoire de plus de 50 ans avec un chiffre d’affaires de 2,7 milliards d’euros, nous sommes l’un des seuls acteurs européens à pouvoir coordonner et réaliser toute la chaîne d’expertises d’un projet digital : depuis la conception et le design jusqu’au déploiement des équipements et leur infogérance, en passant par l’achat ou la location et le reconditionnement.

Vous avez envie de montrer votre savoir-faire et évoluer en intégrant un grand groupe qui garde son esprit entrepreneurial ? Alors n'hésitez plus, devenez maintenant l’entrepreneur de votre carrière !

Ce qui va suivre :

1. Postulez sur notre site Carrière Econocom ou via l’un de nos partenaires

2. Si votre profil est en adéquation avec le poste, vous rencontrez Alexandra en premier rendez-vous

3. Si votre profil la séduit, vous rencontrez ensuite votre futur manager accompagné d’un responsable technique sur un second rendez-vous

Nous mettons un point d’honneur à donner suite à toutes les candidatures. Et qui sait, si ce poste-ci n’est pas le vôtre, il en sera peut-être différemment pour le suivant !

Votre chargé de recrutement : Alexandra BOSEN MILONA

Le groupe Econocom s'engage à promouvoir la diversité. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.


Mission

Nous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets d’expertise et d’innovation en prenant part à l’aventure Econocom.

A travers sa marque Workplace Infra Innovation, le groupe Econocom s’affirme comme la première entreprise du digital en Europe, la 7ème ESN de France et le leader de l’infogérance Workplace depuis 4 années.

Au sein de l’activité Services en région Occitanie, nous accompagnons plus de 40 clients grands comptes et institutions publiques dans tout secteur d’activité dans la transformation de leur système d’information, à travers la mise à disposition de moyens humains et techniques.

Ce qui vous attend :

Au sein d’un grand groupe industriel, vous intégrez une prestation d’infogérance workplace et infrastructure au sein d’une équipe de Techniciens/Administrateurs/Ingénieurs. Vous assurez la fonction de Service Delivery Manager. Vous serez donc garant de la qualité du delivery, de la rentabilité et de la tenue des indicateurs. Vous intervenez également sur la partie système et réseau.

Vos responsabilités :

* Participer au suivi de la partie système et réseau

* Diagnostiquer les pannes et les dysfonctionnements liés au hardware ou aux logiciels 

* Assurer le MCO/MCS

* Assurer le pilotage du contrat : respect des engagements contractuels, veiller à la satisfaction client, comitologies.

* Assurer le pilotage d'une équipe d'une 12ene de collaborateurs (gestion des congés, entretiens de suivi etc.) positionnés sur la gestion des postes de travail et sur les infrastructures

* Coordonner les équipes opérationnelles dans le cadre de petits projets transverses

* Rédiger des propositions de changements

* Assurer une veille technologique pour garantir l’optimisation des ressources systèmes de l’entreprise.

Des astreintes sont à prévoir (une semaine par mois en moyenne).

L’environnement technique : Windows 10-11, Linux

Ce que nous vous proposons :

Valeurs : en plus de nos 3 fondamentaux que sont l’audace, la bonne foi et la réactivité, nous garantissons un management à l’écoute et de proximité, ainsi qu’une ambiance familiale.

Contrat : En CDI ou CDD. Nous sommes ouverts à des profils soit habitant proche de Gramat soit habitant sur Toulouse et ouvert aux déplacements. Dans ce dernier cas, la personne resterait du lundi au vendredi sur Gramat et pourrait repartir sur Toulouse le week-end (prise en charge des trajets et de l’hôtel par Econocom).

Localisation : sur site client à Gramat

Package rémunération & avantages :

* Le salaire : rémunération annuelle brute selon profil et compétences

* Les basiques : mutuelle familiale et prévoyance, titres restaurant, remboursement transport en commun à 50%, avantages du CSE (culture, voyage, chèque vacances, et cadeaux), RTT (jusqu’à 12 par an), plan d’épargne, prime de participation

* Nos plus : forfait mobilité douce & Green (vélo/trottinette et covoiturage), prime de cooptation de 1000 € brut, e-shop de matériel informatique à des prix préférentiels (smartphone, tablette, etc.)

* Votre carrière : plan de carrière, dispositifs de formation techniques & fonctionnels, passage de certifications, accès illimité à Microsoft Learn

* La qualité de vie au travail : télétravail avec indemnité, évènements festifs et collaboratifs, accompagnement handicap et santé au travail, engagements RSE


Profil

* Qualification : un diplôme d'une formation supérieure en informatique est requis (Bac+2 minimum à bac +5)

* Expérience : vous justifiez d’une première expérience réussie en tant qu’Ingénieur Système/Réseau sur les environnements Windows ou Linux. Vous avez déjà piloter une équipe de Techniciens et d'Administrateurs.

* Technical skills : management collectif et individuel, gestion de crise, gestion de la relation client, management de la qualité informatique et du delivery, communication ascendante et descendante, conduite de réunions, gestion des incidents

* Soft skills : vous êtes autonome, organisé et travaillez en équipe en mode projet ou Assistance Technique. Vous avez de bonnes capacités de rédaction et de communication. Vous êtes disponible pour des déplacements ponctuels et de courte durée sur le territoire français. Enfin, vous bénéficiez d’un bon esprit critique, de synthèse et d’analyse.