Intégré(e) dans l'équipe projet de notre client grands comptes du secteur de l'assurance, vous êtes accompagné(e) par un parcours d'intégration au sein de notre entité de proximité de 20 consultants avec l'appui d'un groupe indépendant de 100 personnes. Vous intervenez sur les fonctions suivantes : - Assurer le support de proximité et à distance (téléphonique et prise en main à distance) - Réceptionner, qualifier et traiter les incidents et demandes utilisateurs - Garantir le suivi des tickets via l'outil de ticketing GLPI - Diagnostiquer et résoudre les incidents techniques et fonctionnels - Contribuer à la résolution d'incidents impactant la qualité et la continuité de service - Participer à des actions techniques ponctuelles (déploiement, administration, exploitation) - Contribuer au traitement des incidents majeurs et à la communication associée Environnement technique : - Windows - GLPI Carte Tickets Restaurants 9,25€/jour / mutuelle familiale 66% / prévoyance / soutien aux déplacements / formations Chez nous pas d'exigence de lettre de motivation Processus de recrutement : - Un premier échange avec l'un(e) de nos chargé(e) de recrutement - Un RDV tel/Visio/physique avec l'un des managers responsables du projet - Un RDV Visio/physique chez notre client pour lancer le projet
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