Service delivery manager sap (h/f)

Rejoindre NTT DATA Business Solutions, c’est bien plus qu’intégrer une entreprise.


SAP Platinum Partner, NTT DATA Business Solutions accompagne depuis plus de 30 ans les projets de transformation de ses clients ;
Avec une forte expertise dans les secteurs du manufacturing, des life sciences, de l’agroalimentaire et des field services, nos équipes interviennent sur des projets à fort impact et sont au cœur de l’innovation.

Avec plus de 18 500 experts présents dans 30 pays nous innovons chaque jour du conseil et de l’implémentation aux services managés, et bien au‑delà.


En France, ce sont 150 collaborateurs répartis entre Paris et Toulouse, évoluant dans une structure à taille humaine portée par des valeurs fortes : convivialité, proximité managériale, exigence professionnelle et esprit d’initiative.


Adossés à la puissance du groupe NTT DATA, leader mondial du numérique présent dans 70 pays, comptant plus de 190 000 experts et reconnu Global Top Employer - nous offrons un cadre stimulant pour apprendre, évoluer et construire une carrière durable.


À nos côtés, les opportunités sont infinies pour voir grand, oser et prendre des responsabilités.

Faites de cet environnement celui où vous trouvez votre place, développez votre réseau et construisez votre avenir.


Make this the place where you grow.


Pourquoi nous rejoindre ?


- Télétravail hybride réel et flexible : organisez votre semaine librement entre présence sur site et travail à distance, en toute confiance, pour un équilibre vie pro / vie perso respecté.

- Flexibilité des horaires : parce que la performance ne se mesure pas au nombre d’heures passées devant un écran, nous privilégions l’autonomie, la responsabilité et les résultats.

- Rémunération attractive et primes motivantes : package salarial compétitif, primes de performance, primes projets et dispositifs d’intéressement valorisant votre expertise et votre engagement.

- Encadrement expert et haut niveau technique : collaboration directe avec des managers et référents SAP reconnus, favorisant l’excellence technique, la prise de décision rapide et la montée en compétences continue.

- Environnement international stimulant : interventions sur des projets d’envergure à l’international (Europe, États-Unis, Amérique du Sud, Asie), offrant une exposition multiculturelle et des challenges techniques variés (S/4HANA, migrations, rollouts, innovations SAP).

- Culture du partage et de l’expertise : une ambiance collaborative où l’échange de bonnes pratiques est encouragé, du consultant confirmé à l’expert le plus senior.

- Partenariat SAP Platinum : partenariat solide avec SAP, vaste réseau de connaissances, ainsi qu’un accès au SAP Learning Hub et à des opportunités de certification.

- Développement de carrière sur mesure : large catalogue de formations certifiantes SAP, accompagnement personnalisé, participation à des communautés d’experts et possibilités d’évolution technique ou managériale selon vos aspirations.

- Cadre de travail premium : locaux modernes et agréables, situés dans un quartier dynamique, avec services de conciergerie et espaces pensés pour le bien-être et la collaboration.

- Entreprise engagée et inclusive : nous plaçons l’humain au cœur de notre culture et offrons un environnement où chacun peut révéler pleinement son potentiel.

Tous nos postes sont ouverts au recrutement de travailleurs handicapés.



Votre quotidien dans cette nouvelle aventure :


Rattaché(e) au centre de services, vous êtes responsable de la qualité, de la conformité et de la performance des services SAP délivrés aux clients, ainsi que de la gouvernance associée.

En tant qu’interlocuteur(trice) privilégié(e) du client, vous pilotez la prestation SAP, coordonnez les équipes internes (consultants, support, experts techniques) et garantissez le respect des engagements contractuels et des niveaux de service.

En tant que consultant(e) SAP expérimenté(e), vous êtes également en capacité de contribuer directement au delivery SAP, tant sur les activités de RUN que sur des sujets d’expertise ou d’amélioration continue, en support des équipes et des clients.


Vos responsabilités


- Être responsable du delivery des services SAP pour un ou plusieurs clients, dans le respect des engagements contractuels, des niveaux de service et des exigences de qualité.

- Agir en tant qu’interlocuteur principal du client sur le périmètre RUN SAP : gouvernance, performance, risques, priorisation et arbitrages.

- Piloter la qualité de service (SLA/KPI), analyser les performances et définir les plans d’amélioration continue en lien avec les équipes de delivery.

- Superviser la gestion des incidents majeurs, des problèmes récurrents et des escalades client jusqu’à leur résolution.

- Être en mesure, en tant que consultant(e) SAP expérimenté(e), d’assurer directement tout ou partie des prestation SAP (support avancé, expertise, amélioration continue)

- Produire et présenter les reportings de service auprès des clients.

- Collaborer avec le responsable de pratique SAP et le gestionnaire des ressources pour assurer l’adéquation entre charge, compétences et engagements clients.

- Participer à l’amélioration des processus de delivery et de gouvernance SAP au sein du centre de services.


Révélez votre potentiel !


- Formation supérieure (Bac+5 ou équivalent) en informatique, systèmes d’information ou école d’ingénieur.

- Expérience significative (idéalement 5 ans et +) en delivery et pilotage de services IT, idéalement dans un contexte de cabinet / ESN, avec une exposition forte aux environnements SAP.

- Double compétence Service Delivery Management et consulting SAP, permettant d’assurer à la fois le pilotage du service et, si nécessaire, une contribution directe au delivery SAP.

- Expérience de la gouvernance de services SAP : SLA/KPI, comités de pilotage, plans d’amélioration continue et coordination d’acteurs multiples (clients, équipes internes SAP).

- Bonne maîtrise des environnements SAP (ECC et/ou S/4HANA) et des principes de support applicatif : incidents, problèmes, demandes, changements.

- Solide expérience de consulting SAP sur un ou plusieurs domaines fonctionnels ou techniques.

Excellentes capacités de communication : synthèse, animation de comités clients, gestion des situations sensibles et des escalades.


Poste basé à Paris – 17éme arrondissement

Tous nos postes sont ouverts au recrutement de travailleurs handicapés.