Le poste
Notre équipe spécialisée en Informatique recrute pour son client, entreprise de services du numérique, un Technicien Informatique de Proximité N2-N3 F/H en mission d’intérim d’un mois (renouvelable sur de la longue durée) à Nantes .
Date de démarrage : dès que possible
Vos missions principales seront les suivantes :
1. Accueillir les sollicitations des utilisateurs
2. Assurer le support de niveau 2 et 3 et qualifier les incidents ou demandes quel que soit le canal
3. Comprendre le problème en posant des questions précises en suivant les procédures et arbres de résolution
4. Diagnostiquer et traiter les incidents ou les demandes informatiques
5. Documenter clairement les incidents et demandes dans la base dédiée
6. Catégoriser le niveau de criticité du dossier
7. Traiter ou résoudre les demandes ou incidents à distance en fonction des procédures établies et ou escalader au groupe ad hoc pour intervention / résolution
8. Alerter en cas d’absence de procédures
9. Contrôler et clôturer les dossiers
10. Effectuer des tests de bon fonctionnement de son intervention
Le profil recherché
Profil recherché :
De formation supérieure en informatique, vous justifiez de 3 à 5 ans d’expérience sur du support informatique de proximité de niveau 2 et 3. Le permis B est requis pour ce poste qui peut nécessiter des déplacements (idéalement boîte manuelle).
Compétences techniques :
11. Windows
12. Active Directory
13. Office
Soft Skills :
14. Aisance relationnelle
15. Pédagogie envers les utilisateurs
16. Grande autonomie et rigueur
Plage horaire : h/semaine - du Lundi au Vendredi de 9h à h
Déplacements : ponctuels avec possibilité de découchage (véhicule de service fourni)
Rémunération :, /, € brut de l’heure
Avantages : tickets restaurant (part patronale : € net)
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Ce poste est ouvert aux personnes en situation de handicap.
Engagés pour la diversité et l'égalité des chances avec nos partenaires, nous étudions chaque candidature sans distinction : si ce projet vous inspire, ne laissez pas l'autocensure freiner votre potentiel, osez postuler !
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