Wifirst est l’opérateur télécom leader du WiFi managé pour les professionnels. Pionnier du modèle “WiFi as a Service”, nous déployons des solutions de connectivité performantes, sécurisées et durables (fibre dédiée, VoIP, Chromecast, RAN…) pour accompagner la transformation digitale de nos clients. Présents dans 29 pays, avec des bureaux en France, au Royaume-Uni, en Espagne, en Italie et en Allemagne, nous opérons plus de 1 500 comptes clients parmi les plus grands groupes privés et publics (Accor, Ministère des Armées, Crous, Barrière…). En forte croissance depuis notre création en 2002, nous avons récemment renforcé notre présence européenne avec l’acquisition de la société allemande Hotsplots, spécialiste du WiFi embarqué. Wifirst, opérateur télécom qui simplifie la connectivité pour les professionnels, recherche un Manager pour son équipe de Service Delivery Manager notamment chargé de piloter la relation avec nos clients grands comptes en France et en Europe. Manager une équipe de choc (4 personnes) : Vous encadrez, animez et faites monter en puissance une équipe de Service Delivery Managers. Garantir l’excellence du service : Votre équipe formalise et assure le suivi de la conformité aux exigences contractuelles grâce à des revues régulières. Piloter la performance : Vous suivez les indicateurs clés de performance (KPI), analysez les résultats et proposez des axes d’amélioration continue en interne et avec les équipes de nos clients.. Développer la relation client : Vous êtes le point de contact privilégié de nos clients stratégiques. Vous construisez des relations de confiance, comprenez leurs enjeux et les conseillez sur l’optimisation de leurs solutions télécoms. Vous préparez avec les SDM les instances de pilotage contractuels et participez à des réunions spécifiques nécessitant une présence managériale. Vous disposez de minimum 5 ans d’expérience sur un poste similaire, idéalement en Service Delivery Management ou en gestion de grands comptes. Une expérience en management serait un plus apprécié. Votre esprit analytique vous permet de traiter des données complexes et de les transformer en recommandations claires et actionnables. La maîtrise de l’anglais courant est indispensable. La connaissance d’une autre langue européenne serait un atout. Toute notre équipe recrutement se mobilise en faveur de la diversité culturelle, de l’égalité homme-femme et du handicap. Profiter d’un management de proximité, pouvoir vous exprimer et mettre en place vos idées. Bénéficier d’avantages salariés tels que carte tickets restaurants Swile (9,50€ pris en charge à 60%), mutuelle d’entreprise familiale et avantageuse (prise en charge à 80%), accord de participation et placement possible dans notre plan d’épargne inter-entreprise Tarifs préférentiels grâce à notre CSE (cinéma, bons d’achat, spectacles & événements, codes promo, musées & visites Entretiens en présentiel avec Emeline, qui gère actuellement ce périmètre, et Eric, directeur de l’expérience client auquel vous reporterez.
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