Vous assisterez au quotidien la Responsable du service relation client sur les missions suivantes :
Management :
Animer, mobiliser et motiver l'équipe
S'assurer du développement des compétences de l'équipe (feedback, coaching, conseils de formation ...) et s'assurer de la continuité de l'activité (identification de back up ...);
Etre garant(e) du respect de la réglementation en vigueur, notamment sociale (temps de travail, etc.).
Relation client :
Etre garant(e) de la qualité de la Relation Client dans son service ou équipe en développant son exemplarité;
Organiser et animer des réunions de service ou d'équipe bimensuelles : analyse des indicateurs de qualité de service, évolutions, points à améliorer, objectifs à prioriser pour tous ou individuellement;
Mobiliser, accompagner ses collaborateurs dans leur professionnalisation au cours d'entretiens
Suivre l'acquisition des compétences de ses collaborateurs à la Relation écrite par des corrections de courriels;
Suivre et accompagner le parcours de formation en ligne des collaborateurs pour s'assurer de leur perfectionnement individuel.
Pilotage de l'activité :
Etre garant(e) de l'efficacité de traitement des activités administratives;
Tenir à jour le fichier de synthèse de supervision et identifier les clients dont le suivi arrivé à échéance;
Se montrer force de proposition sur les actions qualité et les actions correctives.
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