Chez M comme Mutuelle on s'engage pour prendre soin de notre communauté de clients qui nous emploie.
Santé, Prévoyance, Prévention, nos conseillers mutualistes accompagnent les jeunes étudiants, les familles, les 50 ans et plus, les salariés d'entreprise, les travailleurs indépendants et les chefs d'entreprise au quotidien.
Historiquement implanté dans les Hauts de France et la Haute Normandie, avec 13 agences de proximité, nous rayonnons aujourd'hui sur la France entière.
200 collaborateurs oeuvrent au quotidien pour faire de M comme Mutuelle une référence de simplicité au service de notre communauté de clients.
Nous considérons comme une chance le fait d'avoir des équipiers d'expériences professionnelles et d'origines les plus diverses possibles. Au sein de la direction de la Transformation Digitale, sous la responsabilité directe de la Directrice du service, vous avez en charge de définir l'adéquation des Systèmes d'information à la stratégie de l'entreprise : donner à nos clients un maximum d'autonomie dans la gestion de leur contrat, mieux les connaître pour mieux couvrir leurs besoins, le tout en prenant soin de faciliter l'utilisation des outils pour nos gestionnaires.
Au coeur de l'entreprise, vous travaillez avec tous les métiers (marketing, relation clients, gestion) pour les accompagner dans les mutations du marché.
Pour cela, vous analysez les besoins des clients, les tendances du marché et les process internes pour orchestrer la transformation de l'entreprise en étant proactif vis-à-vis des métiers.
Les moyens pour y parvenir :
- Analyse de marché
- Benckmark de la concurrence
- Etude des secteurs à fort développement
- Ateliers de conception avec les métiers
- Description fonctionnelle des évolutions du SI
Véritable chef de projet fonctionnel, votre mission 2024 consistera à améliorer la connaissance clients à travers la mise en place d'un CRM interfacé avec le site internet, outil de vente en ligne et de gestion des contrats, et le système de gestion de l'entreprise. Ce projet sera mené sous le pilotage de la Directrice de la transformation digitale, avec l'équipe informatique et les utilisateurs clés par métier.
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