Rattaché(e) au Responsable Relation clients, le / la Local Expert H / F est un(e) expert(e) de la relation client et un passionné de l'opérationnel et de la vie culturelle. Il / Elle est un point de contact accueillant, accessible et principal pour nos clients de leur arrivée à leur départ. Il / Elle contribue au confort des clients de l'hôtel durant leur séjour, anticipe leurs besoins et traite leurs demandes, problèmes ou plaintes en temps utile et de manière professionnelle.
Il / Elle est l'ambassadeur de l'hôtel et véhicule l'image de l'hôtel par son attitude exemplaire, son accueil chaleureux et convivial, son professionnalisme et sa disponibilité. Il / Elle est chargé(e) de satisfaire et de fidéliser les clients en personnalisant le service proposé en fonction du profil de la clientèle.
Responsabilités :
* Conseille et oriente les clients dans leurs démarches durant leur séjour (choix de visites, achat d'objets particuliers, ...)
* Réalise et confirme des réservations de billets d'avion, de tickets de spectacle, de restaurant pour les clients de l'établissement.
* Renseigne les clients sur les services de l'établissement et les spectacles, les restaurants, les sites touristiques.
* Est présent(e) sur l'ensemble des points de vente de l'hôtel afin d'interagir avec les clients.
* Prend connaissance de la qualité des prestations offertes par le biais des commentaires clients et des audits de qualité.
* Prend en charge les réclamations en veillant à apporter des solutions dans les meilleurs délais.
* Collecte les informations relatives aux clients dans le but d'améliorer les futurs séjours.
* Est en contact permanent avec les différents services de l'hôtel (restaurants, réservations, bars, spa) pour préciser les besoins de ses clients.
Qualifications :
* Niveau BTS Hôtellerie.
* Expérience de 2 ans minimum en relation clients sur le secteur hôtellerie/restauration et/ou luxe.
* Maîtrise des outils informatiques et d'Opra.
* Maîtrise du français et parfaitement bilingue anglais.
* Maîtrise d'une troisième langue (espagnol, chinois).
* Diplomatie, réactivité et curiosité envers les modes de vie et cultures différentes.
* Excellentes aptitudes à communiquer à l'oral comme à l'écrit.
* Excellentes compétences organisationnelles.
* Sens du détail et de la qualité.
* Leadership développeur : orientation positive, responsabiliser et promouvoir l'initiative.
* Leadership collaboratif : esprit d'équipe, communication facilitateur du travail en équipe.
* Leadership entrepreneur : résolution de problèmes, prise de décisions opérationnelles, pensée stratégique.
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