Technicien support n2 (h/f)-grenoble 38

Nous recherchons un Technicien support N2 pour une mission d'intérim ASAP sur Grenoble 38.

Mission :

· Gérer les sollicitations (Incidents/Demandes) des agents ou des intervenants travaillant dans l’unité

· Traiter les Incidents et demandes à travers l’outil ITSM ServiceNow « ARIANE » pour l’ensemble des utilisateurs

· Préparer, déployer et maintenir les postes de travail informatiques et les périphériques

· Assurer le déploiement et le support N2 OS Microsoft (Windows 10/11 ou ultérieur), OS Linux (Ubuntu) / Apple MacOS

· Gérer, administrer les postes de travail dans l’AD, initialiser les comptes des nouveaux arrivants ou envoyer un lien pour réinitialiser le mot de passe de l’utilisateur

· Savoir Intégrer un équipement réseau dans le DHCP, maîtriser les bonnes pratiques et méthodes

· Etablir les devis des matériels informatiques à travers les marchés : MATINFO5, etc.., en proposant une configuration adaptée aux usages et politiques d’achat en vigueur dans l’unité

· Installer et configurer des applications : Logiciels bureautiques : Skype Entreprise, Teams, Zoom, Antivirus, Suite Office, Imprimantes, Lecteur PDF, Navigateur(s), Media player, Agent d’inventaire et logiciels scientifiques à la demande

· Installer, Configurer la messagerie : Exchange « Mercure »

· Assurer l’inventaire et le suivi des postes de travail à travers la plateforme d’inventaire « GLPI »

· Assister, accompagner les utilisateurs dans l’usage de leur environnement autour des postes de travail Informatiques

· Assister sur procédure les utilisateurs à l’accès aux Outils Métiers (mise en place de liens vers interface Web…)

· Traiter des incidents matériels sous contrats de garanties : Portable, PC Fixe, Imprimantes

· Mettre à disposition des utilisateurs un numéro de téléphone fixe VOIP et le terminal

· Gestion du stock, réceptionner de nouveaux matériels « Postes de travail, accessoires »

· Aider à l’utilisation du matériel des salles VISIO

Environnement technique :

· ServiceNow (Ariane), GLPI, Windows 10/11, OS Linux Ubuntu, AD, OS Apple, macOS clé de bot sur MECM/OPSI, Office 365, réseaux TCP/IP, LAN, etc.