La personne recrutée interviendra principalement sur 2 champs d'actions :
I - Gestion du parc informatique (activité principale)
Installer les ordinateurs du parc informatique selon les procédures du Service Informatique (S.I)
Configurer le poste de travail aux besoins de l'utilisateur et effectuer les tests de fonctionnement
Mettre à niveau le parc informatique pour garantir la cohérence
Identifier les ressources nécessaires à la résolution du dysfonctionnement et aiguiller si besoin l'appel (maintenance sur site, technicien spécialisé, ...)
Changer ou réparer un élément ou un ensemble défectueux
II - Assistance utilisateurs et utilisatrices
Renseigner les supports de suivi d'intervention et notes techniques (Helpdesk GLPI)
Mettre en œuvre des modes de fonctionnement dégradés (solution d'attente) d'un équipement informatique ou bureautique
Assister, conseiller, dépanner toutes les catégories d'utilisateurs de l'Institut
La principale qualité recherchée, autant que la compétence technique, est le sens du service dans une démarche d'amélioration continue qui structure et définit les activités du Service. La capacité à prioriser des tâches est également essentielle.
La personne recrutée doit se montrer pragmatique et disponible, douée d'un bon relationnel et d'un sens de l'écoute afin de comprendre et analyser les problématiques et savoir y répondre par des solutions techniques (existantes ou à créer) appropriées (à la situation et par les utilisateurs).
Compétences techniques : maîtrise du pack office 2024, Windows 10/11, compréhension réseaux (segmentation VLANs, adressage IP), GLPI, RMM et EDR.
Une expérience en gestion de projet informatique et une bonne culture des outils Open Source sont attendues.
Formation et expérience
Diplôme exigé de niveau Bac+2 à BAC+3, BTS ou BUT en informatique, orientation maintenance logicielle et des systèmes (ou formation équivalente)
Une expérience professionnelle minimale réussie dans le domaine du support technique est souhaitée.
Rémunération : entre 2000 et 2500€ brut mensuel selon la grille salariale du CIHEAM et selon les diplômes et l'expérience.
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