Receptionnaire h/f

Le poste de RECEPTIONNAIRE H/F MISSION ET OBJECTIFS PERMANENTS: Gestion du planning d’activité atelier Planification du travail atelier Suivi des dossiers misions Devis / Facturation Relation clients, experts ACTIVITES PRINCIPALES : 1) ATELIER : Accueil téléphonique et physique des clients, experts Proposer des services aux clients en leur présence Conseiller les clients et proposer de la vente additionnelle Etablir des devis et leur envoi Planifier le travail de l atelier Transmettre les informations au magasin et au chef d atelier Ouvrir les OR manuels et informatiques Contacter les clients pendant l exécution des travaux si devis complémentaire Préfacturer Monter les dossiers d expertises Livrer les véhicules aux clients après travaux et expliquer les travaux réalisés Relever les temps passés par le personnel de production Traçabilité des informations 2) SUIVI Relancer les clients pour les pièces en attente de montage Communiquer au client les notes techniques spécifiques (SI) à effectuer Prendre les RDV téléphoniques Promouvoir les offres de services de l entreprise Rechercher des solutions économiques et rentables pour l entretien des véhicules et les valoriser auprès des clients. Gérer les réclamations clients / gestion des litiges Traiter les dossiers SAV véhicules, marque constructeur ACTIVITES SECONDAIRES : Conseiller les magasiniers pour les commandes de pièces Rechercher des solutions pour une meilleure rentabilité des pièces Accompagner le chef d atelier Participer au maintien de l’ordre, de la sécurité, de la propreté et de la bonne circulation Participer à l’inventaire annuel Réceptionner les véhicules neufs avant et après travaux Valoriser la marque auprès des clients Suivre la Charte et procédures Qualité MAN Gérer les véhicules de remplacement AUTONOMIE ET RESPONSABILITES : Relation directe et hiérarchique avec la Direction à qui il en réfère régulièrement Collabore à la bonne exécution des travaux (qualité, temps d intervention etc Assiste le chef d atelier dans l établissement du planning Responsable et soucieux du respect des consignes de sécurité, du port des EPI et EPC Travail mixte : en autonomie et en équipe (collaboration) Salaire à définir selon expérience Le profil recherché COMPETENTES REQUISES : BAC 2 Maintenance Véhicules Industriels ou équivalent (connaissances techniques) Diplomatie et patience : Gérer les clients parfois stressés ou mécontents avec calme et professionnalisme. Aisance communicationnelle : Savoir expliquer clairement les réparations et rassurer les clients. Gestion des priorités : Capable d’organiser efficacement les interventions en fonction des urgences. Autonomie : Savoir prendre des décisions rapidement en cas de problème. Prise de recul : Ne pas se laisser submerger par les situations tendues et trouver des solutions rapidement. Bonne gestion de la pression : Supporter un rythme de travail soutenu, avec des délais serrés et des imprévus fréquents Capacité à coordonner : Faire le lien entre les clients, les mécaniciens et l’administration du garage. Esprit collaboratif : Travailler efficacement avec les équipes techniques et commerciales. Sens des responsabilités : Assurer le bon fonctionnement du service après-vente et la satisfaction client. Capacité à la vente additionnelle de services et/ou produits Proactivité et conseil à la clientèle L'entreprise Bienvenue chez ARMOR POIDS LOURDS SERVICES, réparateur multimarques spécialiste des poids lourds et véhicules utilitaires dans la ville de Trémuson. Notre équipe vous accueille pour tous les types de prestations : entretien, réparation, climatisation, Prêt véhicule, courtoisie, activités règlementées Nous sommes formés et habilités à intervenir sur tous les véhicules. Découvrez l’entreprise ARMOR POIDS LOURDS SERVICES|ARMOR POIDS LOURDS SRVICES