Opérateur national de Services Hébergés, adista est le spécialiste des services informatiques et télécoms destinés aux entreprises et collectivités. Notre mission consiste à produire et délivrer le Système d'Information de nos clients, parfaitement adapté à leur stratégie, avec le respect prioritaire de leurs exigences de performance, d'intégrité et de sécurité. Pour proposer la maîtrise de bout en bout du Système d'Information, adista s'appuie sur un savoir-faire unique, qui intègre les expertises des métiers des télécommunications, du cloud, de l'informatique et du développement applicatif. Le groupe inherent, dont adista est l'une des filiales, c'est plus de 1200 collaborateurs débordant de talents, 40 agences, 14 datacenters et un chiffre d'affaires de 320M€ en 2023. Notre métier : propulser la réussite des entreprises et des collectivités dans leurs projets de transformation technologique. Partenaire de proximité, engagé et expérimenté, nous offrons des solutions IT innovantes et personnalisées. Nos Forces : cloud, cybersécurité, télécommunications, services managés.
Alors, envie de rejoindre le 1er Opérateur cloud et télécom alternatif BtoB français dont on n'a pas fini d'entendre parler ? Envie d'intégrer notre Direction RUN, une team sympa qui oeuvre au quotidien pour être à la hauteur des attentes de nos clients ?
# Tes futurs CHALLENGES
En intégrant notre service Support One, tu rejoins une équipe de 15 personnes et tu seras en charge de de la résolution des incidents télécoms, réseaux, sécurité, ToIP et téléphonie mobile. Tes principales missions consisteront à :
- Analyser et diagnostiquer des incidents clients pris en charge,
- Assister le client par entretien téléphonique ou prise de main à distance,
- Suivre des incidents non résolus,
- Prendre en charge les escalades techniques des techniciens
- Réaliser les demandes de services émises par les clients
- Suivre et mettre la jours les équipements en responsabilité d'Adista
- Escalader vers une compétence spécifique ou mobiliser des ressources complémentaires.
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