Manager service center (h/f)

Contexte du poste

Rattaché au responsable du support technique client, au sein de l'ingénierie, vous êtes le point central du support technique en France. Votre objectif principal est d'assurer la qualité du support technique auprès de nos clients, en déployant la stratégie d'entreprise. Vous avez sous votre responsabilité directe l'équipe de FSE France ainsi que la/les personnes dédiées au support technique client.

Missions principales :

- Suivi et traitement des interventions clients
Planifier et coordonner les interventions chez les clients : organisation des déplacements, briefing, débriefing, suivi de la réalisation des missions
S'assurer du respect de la sécurité par nos intervenants (EPI, plans préventions, habilitations,)
Manager les collaborateurs au quotidien (communication, gestion des conflits, retours sur la performance, .)
S'assurer que les intervenants sur sites possèdent le matériel nécessaire

- Contribuer à l'amélioration continue du service
Développer les compétences techniques de vos équipes
Être force de proposition pour l'amélioration continu du support technique, suivre le déploiement d'un système des demandes clients (ticketing et digitalisation du processus).
Mettre en place les solutions de digitalisations clients développées en interne :
o Gestion du parc machine
o Condition Monitoring
Mesurer la satisfaction des clients après les interventions

Profil :
- Formation en ingénieur généraliste
- Connaissance en gestion et première expérience en management, de préférence management international et/ou à distance.
- Bonne communication
- Capacité d'analyse et de prise de décision
- Sens du contact avec le client
- Aptitudes organisationnelles
- Résistance au stress
- Bilingue anglais