[stage] assistant(e) pilotage des services assistance clients f/h

Rejoignez une entreprise à taille humaine et en croissance, au service de plus de 3 millions de clients, et qui se positionne sur tous les segments de l’assurance. Quels seront vos futurs challenges ? Au sein de notre Direction Assistance Clients, rattaché à la Responsable de l’Assistance Clients, vous aurez pour missions : De contrôler, analyser les reportings mensuels, principalement des polices en doublon et des polices résiliées. Vous serez amené(e) à communiquer en autonomie avec notre partenaire, afin que nos chiffres soient alignés et réduire nos dépenses. De travailler avec les équipes Produits afin de créer/mettre à jour des tableaux de bord par produit (Auto, Habitation, Santé, Obsèques, Prévoyance, etc). De contrôler, analyser les réclamations reçues. Préparer une présentation PowerPoint, une fois par trimestre, afin de la présenter au Forum des Réclamations. D’accompagner la Responsable du pilotage sur les actions ponctuelles, visite des locaux de notre partenaire (Villeurbanne), de nos sites Abeille (Le Mans, Mont Saint-Agnan), agences (France). Participer aux réunions/calls/audit avec l’équipe Conformité afin de suivre la mise à jour en conformité de notre partenaire : récolter, vérifier et transmettre les preuves du pilotage de notre partenaire. Dans quel environnement évoluerez vous ? Vous serez rattaché(e) à la Responsable des Services Assistance Clients, qui reporte directement au Directeur des Services Assistance Clients. Votre poste sera basé sur notre site de Bois-Colombes et serez amené(e) à vous déplacer en province pour visiter notre prestataire basé à Villeurbanne, nos sites Abeille du Mans et/ou de Mont Saint-Aignan. Des déplacements en agences Abeille, partout en France, seront possibles. Etes-vous la personne qui saura relever ce challenge ? Profil recherché : Etudiant(e) en formation BTS ou Licence : profil de suivi de projets Bonnes capacités de communication et d’écoute Sens de l’organisation et rigueur. Sérieux & dynamisme. Maîtrise des outils informatiques (Word, Excel, Power Point) et nouveaux outils digitaux Vous êtes motivé(e), engagé(e), force de proposition avec un bon esprit d’équipe. Vous allez jusqu’au bout des sujets et dans les délais. Vous êtes motivé(e), appliqué(e) et rigoureux(se). Vous aimez le travail d’équipe et ne manquez pas d’autonomie. Modalités pratiques : Type de contrat : Stage Durée du contrat : 6 mois Disponibilité : Janvier 2026 Localisation : Bois-Colombes (92) Ce que nous avons à vous proposer ? Une gratification fixe, Un remboursement de transport flexible, encadré par un forfait mobilité durable, pour favoriser les mobilités douces. Un environnement de travail chaleureux et convivial 100% en flex-office, facilement accessible en transport Et après ? Chez Abeille Assurances, la mobilité interne est un vrai levier pour développer la carrière et les compétences de nos collaborateurs et collaboratrices, avec un objectif ambitieux de 50% des postes pourvus en interne. Nous favorisons les mobilités au sein du Groupe Aéma, de Macif, Aesio Mutuelle, Ofi Invest. Ensemble, nous formons le 5ème groupe d’assurance en France. Quels sont nos engagements ? L’assurance d’être soi-même : Chez Abeille Assurances nous sommes convaincus que la diversité est une richesse. Nous nous engageons à traiter les candidatures sans considération de sexe, d’âge, d’origine, de handicap ou de conviction. La direction et les collaborateurs s’engagent au quotidien sur les sujets de diversité et d’inclusion, en témoigne nos différentes communautés : LGBT, Egalité professionnelle et Handicap. Et nous ? Compagnie majeure de l’assurance en France forte de ses 3000 collaborateurs, 1000 agents généraux d’assurance et de ses 180 ans d’expérience, Abeille Assurances dispose d’une gamme étendue de produits et services d’assurance, de protection, d’épargne et de retraite. Abeille Assurances est par ailleurs le partenaire historique de l’AFER, la première association d’épargnants en France (avec près de 754 000 adhérents). Plus d’informations sur abeille-assurances.fr Abeille Assurances est une entité d’Aéma Groupe, né en janvier 2021 du rapprochement entre Aésio Mutuelle, Macif, et Ofi Invest. Ce groupe imagine chaque jour les contours d’un monde plus juste et plus humain en plaçant la prévenance au cœur de la relation avec ses adhérents, sociétaires et entreprises clientes. Il couvre les besoins de protection de 11 millions de personnes et répond aux besoins assurantiels et serviciels de 1 français sur 6. Plus d’infos sur aemagroupe.fr