Rattaché(e) au Responsable Service Qualité, vous intégrez une équipe de 3 superviseurs, 6 téléconseillers et 1 contrôleur(se) qualité. Vos missions sont :
1/ Manager l’équipe opérationnelle :
* Former et accompagner les opérationnels. Réaliser des points individuels et collectifs pour évaluer la performance et le bien-être de l’équipe.
* Elaborer des plannings hebdomadaires pour l’équipe.
* Être garant(e) de l’application des procédures. Résoudre rapidement les imprévus.
2/ Contrôle et analyse de la qualité du service apporté au client
* Analyser chaque semaine les données de performance (mails, appels entrants, etc.) et établir des tableaux de reporting.
* Participer à des points hebdomadaires avec les superviseurs pour identifier les axes d'amélioration et proposer des actions correctives.
3/ Assurer la continuité du service :
* En cas d’absence d’un membre de l’équipe, effectuer des contrôles qualité en vous rendant physiquement en entrepôt, ou gérer les appels entrants.
4/ Participer aux plans d’amélioration :
* De manière ponctuelle, présenter les indicateurs de performances lors des réunions organisées par la direction générale et communiquer avec les départements marketing et informatique.
De formation à minima Bac + 2, vous avez une première expérience managériale dans le commerce ou la prospection téléphonique. Ecoute, empathie, doté(e) de compétences en communication, vous savez gérer une équipe pour les amener à atteindre leurs objectifs de performance, et adopter une attitude positive face aux réclamations.
Ce poste est idéal pour les personnes passionnées par le service client, qui souhaitent évoluer dans un environnement stimulant.
Conditions :
* CDI, temps complet
* Flexibilité des horaires de travail entre 7h-23h
* Lundi au dimanche - planning tournant avec l’équipe
* 42h (pause incluse) par semaine
* Prime annuelle (1 mois de salaire après 1 an d’ancienneté)
* Mutuelle familiale 100% prise en charge par l'entreprise
* 14 jours de RTT par an selon accord d'entreprise en vigueur
* Travail en présentiel sur notre siège social de Bussy-Saint-Georges (77)
Un moyen de locomotion (hors transports en commun) est nécessaire pour se rendre au siège.
Houra, société familiale française indépendante, est le pionnier de la livraison de courses à domicile en France depuis 25 ans.
La marque est reconnue pour proposer le meilleur service de livraison à ses clients, avec un assortiment en ligne de 50.000 références, pour 22 départements (Ile-de-France, PACA, Lille, Strasbourg, Metz, Lyon et Monaco).
Houra s’inscrit également dans une démarche de développement durable, et de responsabilité sociétale et environnementale.
Présent sur 4 sites : Bussy-Saint-Georges (77), Gennevilliers (92), Marignane (13) et Nice (06), Houra recrute en permanence de nouveaux talents pour accompagner sa croissance et innover sur un marché dynamique et de plus en plus responsable.
En cliquant sur "JE DÉPOSE MON CV", vous acceptez nos CGU et déclarez avoir pris connaissance de la politique de protection des données du site jobijoba.com.