Technicien(ne) support informatique h/f

Venez enrichir notre équipe avec votre talent ! Nous sommes à la recherche d'un(e) Technicien(ne) Support Informatique H/F.

Missions principales :

- Répondre aux demandes de support des utilisateurs par téléphone, par e-mail ou via le système de ticketing.
- Diagnostiquer et résoudre les problèmes matériels et logiciels de niveaux 1 et 2.
- Installer, configurer et maintenir les équipements informatiques (ordinateurs, imprimantes, etc.).
- Administrer le logiciel interne (Active Directory) et gérer les comptes utilisateurs, les licences, ainsi que les services Office 365.
- Assurer le suivi des incidents et des demandes jusqu'à leur résolution complète.
- Documenter les procédures et solutions dans la base de connaissances.
- Collaborer avec les équipes de niveau supérieur pour résoudre les problèmes complexes.
- Former et assister les utilisateurs dans l'utilisation des outils et services Office 365.
- Passer des commandes de matériel auprès des fournisseurs pour répondre aux besoins des utilisateurs.
- Réaliser des diagnostics de base des problèmes connexes réseaux, accès applis imprimantes

Formation et expérience :

Vous avez acquis au moins 1 an d'expérience en support informatique, idéalement dans une ESN ou un grand groupe, et êtes prêt(e) à apporter votre expertise à notre équipe.

Compétences clés et aptitudes professionnelles :

- Capacité à utiliser outils et services Office 365.
- Capacité à utiliser les systèmes d'exploitation Windows.
- Savoir travailler et communiquer en équipe.
- Capacité à analyser et résoudre rapidement les problèmes rencontrés.
- Etre disponible pour des déplacements ponctuels.

- Ce poste est ouvert aux personnes en situation de handicap.

Rejoignez Novelty et démarrez une nouvelle étape de votre parcours professionnel, avec nous ! Nous sommes impatients de vous accueillir dans notre équipe.