Envie d’évoluer au cœur des environnements de tests d’un SI complexe et transverse ? Ce rôle est fait pour vous.
Nous poursuivons notre développement et recherchons un Incident Manager pour intervenir chez l’un de nos clients du secteur bancaire.
🎯 Contexte de la mission
Vous intégrez une équipe en charge de garantir la disponibilité et la qualité de service des environnements de tests et recette.
Votre rôle est central : assurer le pilotage des incidents, coordonner les acteurs et améliorer en continu la performance des environnements.
🚀 Vos missions
* Suivre et piloter les incidents déclarés sur les environnements de test et recette
* Proposer et suivre les plans de remédiation
* Réaliser les morning checks en binôme avec un membre de l’équipe
* S’assurer de la bonne prise en charge des incidents par les équipes contributrices
* Animer ou déclencher des cellules techniques pour accélérer la résolution
* Piloter les indicateurs de performance (KPI, SLA…)
* Suivre la satisfaction des utilisateurs
* Produire les reportings (quotidiens, hebdomadaires, mensuels)
🔎 Profil recherché
* Expérience en gestion d’incidents / production / environnements de tests
* Bonne capacité d’analyse et de priorisation
* À l’aise avec la coordination multi-équipes
* Capacité à lire des schémas d’architecture
* Première expérience dans l’analyse de logs appréciée
* Rigueur, sens du suivi et du reporting
* Esprit d’équipe et bon relationnel
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