Manpower Cabinet de Recrutement LILLE BAM recherche pour son client, un acteur du secteur de l'e-commerce, un Manager Process Bilingue Anglais (H/F)
Au sein du Service Clients, vous mettrez en place le cadre pour la gestion des effectifs à l'international :
-création d'une méthodologie, d'une logique de routage et de paramètres de suivi internationaux sur l'ensemble des canaux de contact
-transformation des données prévisionnelles en un plan de capacité
-coordination des ressources internes et externes en tenant compte de tous les facteurs d'impact sur le personnel
-enregistrement, amélioration, normalisation et automatisation des processus internationaux afin d'améliorer la satisfaction des clients
Le Service Clients est en train de s'adapter a une organisation internationale avec les différentes filiales, vous jouerez donc un rôle clé avec différents interlocuteurs européens.
-Anglais courant (niveau C1)
-Diplôme d'études supérieures Bac 5 ou équivalent
-Expérience dans les procédures et les outils de gestion du personnel
-Expérience dans les processus d'assistance à la clientèle
-Aisance dans l'utilisation des KPI
-Excellentes capacités d'analyse
3 minimum requis en Centre de Contact, en mode projet et dans un environnement international.
Rémunération 45K à 52K
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