Chargé de support (h/f) - jamespot full remote

Chargé de support (H/F) - Jamespot Full Remote, Paris

Réseau social d'entreprise et plateforme collaborative :

Entreprise :

* PME prometteuse de la French Tech évoluant depuis 15 ans
* Logiciel dédié à la communication et collaboration
* + 40 collaborateurs et plusieurs recrutements en cours
* + 350 clients institutionnels et entreprises dans le monde
* Objectif : faire passer Jamespot de 4M€ d'ARR à 10M€ d'ARR d'ici 2026, en mode Bootstrap

Votre MISSION : Développer l'usage et la réussite des clients Jamespot

Au sein du service Customer Success, vous serez chargé de gérer les demandes des clients :

* Répondre aux demandes fonctionnelles
* Prendre en charge une partie du support opérationnel
* Suivre la qualité et la réactivité du support
* Animer le Support pour tous et mettre en avant les retours clients à tous les niveaux de l'entreprise (produit, business, marketing...)
* Participer à la vie du service Customer Success
* Participer à la squad run (équipe transverse qui gère le traitement des tickets)
* Reporting et suivi des indicateurs
* Créer de la documentation fonctionnelle (écrite et vidéo) et assurer les formations

Votre profil : Chargé de support (H/F)

Expérience : Jeune diplômé et/ou première expérience dans une SaaS

* Vous êtes dynamique, curieux et adorez les nouvelles technologies
* Les codes des réseaux sociaux n’ont pas de secret pour vous, vous avez des comptes sur plusieurs d’entre eux !
* Vous savez faire preuve d’empathie et aimez les relations humaines
* Vous aimez animer des réunions ou des formations, prendre la parole en visioconférence ou en présentiel
* Capacité d'adaptation : environnement agile, transversalité

Modalités :

* Management : équipe customer success, travail en squads autonomes et transversaux
* Mutuelle d’entreprise avantageuse, budget d’ameublement pour le travail à domicile (chaise, bureau, etc.), indemnité télétravail, 50% abonnement transports en commun, mobile pro, PC ou Mac
* Remote first : bureau virtuel et/ou siège à Montreuil (RER A)
#J-18808-Ljbffr