Conseiller clientèle h/f

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Rattaché(e) au Team Leader, vous êtes l'interlocuteur privilégié d'une clientèle de professionnels (opticiens).
À ce titre, vous intervenez sur :
* La gestion des appels entrants (conseil, assistance, information)
* La réalisation d'appels sortants (identification des besoins, promotion des services)
* Le traitement des demandes clients (qualification, orientation, suivi)
* La gestion des réclamations et du suivi administratif
* Le traitement des e-mails
* La saisie de commandes simples et le suivi SAV
* La gestion de clients premium (STARS & SHOWROOM)
* L'application des process qualité et relation client
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Vous justifiez d'une première expérience en relation client à distance (centre d'appels, ADV, service client).
Vous êtes reconnu(e) pour :
* Votre aisance téléphonique et votre élocution
* Votre sens du service et de la relation client
* Votre écoute et capacité d'analyse
* Votre rigueur et organisation
* Votre esprit d'équipe et polyvalence
Outils : SAP, Word, Excel
* Fixe : 27 000 € brut annuel
* Variable : 600 € annuel (objectifs atteints)
* RTT
* Tickets restaurant : 11,20 € / jour
* Horaires : 9h-18h (17h le vendredi)