Au sein du siège de DMBP à St Jacques de la Lande, vous assurez le suivi, le recouvrement et la gestion des comptes clients, dans une logique à la fois rigoureuse, collaborative et orientée relation client.
Vos principales responsabilités
Suivi et recouvrement des créances
Suivre les impayés de votre périmètre (retards de paiement, factures échues, défauts de règlement).
Mettre en œuvre des scénarios de relance adaptés : courriers, emails, relances téléphoniques.
Gérer le blocage et la réouverture des comptes clients après régularisation.
Négocier et suivre les plans d'action : échéanciers, promesses de règlement, solutions de garantie, en lien avec l'Analyste crédit et le Crédit Manager.
Gestion des litiges et précontentieux
Qualifier les factures en litige dans le système et suivre leur résolution avec les agences.
Mener les relances amiables jusqu'à la dernière mise en demeure.
Proposer le passage en créances douteuses et le transfert en contentieux si nécessaire.
Collaboration interne
Travailler en étroite collaboration avec les Directeurs d'agence, la comptabilité clients, les Analystes crédit et les équipes grands comptes.
Préparer les éléments nécessaires à la comptabilité clients : lettrage des comptes, mise à jour des effets, remboursements de comptes créditeurs.
Partager régulièrement les informations utiles sur les retards de paiement avec les agences.
Outils, procédures et communication
Appliquer les procédures internes et règles de sécurité en vigueur.
Mettre à jour les données clients (RIB, informations administrativestre un interlocuteur fiable et reconnu, aussi bien en interne qu'en externe.
Interagir avec les portails fournisseurs de nos clients afin de suivre le paiement de nos factures (Chorus Pro, grands comptes).
Utiliser les outils informatiques et le Pack Office, notamment Excel.
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