Un charge d’accueil polyvalent (h/f) - conseil départemental du vaucluse

Vos missions en quelques mots La direction de l'action sociale pilote la mise en oeuvre de la politique d’action sociale sur l’ensemble du département. Le Territoire d’Intervention Médico-Sociale (TIMS) constitue un bassin de vie pour la population vauclusienne. Au nombre de 6, ils sont organisés autour de lieux d’accueil du public, appelés Espaces Départementaux des Solidarités (EDeS) et permettent un accueil inconditionnel, de proximité, pour tous les publics du service social départemental. Le chargé d’accueil polyvalent : • accueille toutes les personnes se présentant à l’EDeS, identifie et évalue la demande de l’usager, l’informe, l’oriente vers les services et professionnels concernés ou le cas échéant vers les partenaires extérieurs ; • assure l’accueil téléphonique ; • représente la collectivité auprès des usagers ; • intègre la notion de qualité de service dans l'exercice de ses missions et s'attache à respecter les engagements pris par la collectivité en matière d'accueil. Profil recherché COMPÉTENCES TECHNIQUES Gérer et traiter l'information Maîtriser les outils bureautiques et informatiques Accueillir et conduire un entretien Savoir identifier la nature et le degré de l’urgence Identifier et rechercher le service et/ou l’organisme compétent dans chaque situation Transmettre des informations fiables SAVOIR-ETRE Se montrer courtois, disponible et à l’écoute Être capable de gérer l’agressivité et le stress Savoir s’exprimer clairement et reformuler les demandes Travailler en équipe et en transversalité Être doté d’une capacité d’adaptation et d’anticipation Faire preuve de discrétion professionnelle et respecter de la confidentialité des informations