KIM EXECUTIVE, cabinet de recrutement partenaire des entreprises locales de Côte d'Or, recherche pour son client prestataire de services innovant sur un marché de niche, son futur RESPONSABLE D'EXPLOITATION H/F basé à Dijon en charge de la planification des activités de l'entreprise sur tout le territoire national. Vous assurez la continuité, la qualité et la fiabilité des prestations via une planification rigoureuse des tournées, un suivi quotidien des interventions et une relation client opérationnelle de qualité tout en assurant la fiabilité des données dans l'ERP. L'entreprise qui recrute est en plein développement et crée ce poste central entre le terrain, les clients et l'outil.
Vos principales missions consisteront en :
Planification & exploitation
Tenue et mise à jour du planning d'exécution clients.
Planification des tournées dans l'ERP.
Intégration hebdomadaire des fichiers clients
Ajustement quotidien des tournées selon contraintes terrain.
Suivi des interventions : retards, incidents, reprises
Relation client & opérationnelle
Gestion des échanges clients (demandes exceptionnelles, litiges, replanifications).
Justification et traçabilité des actions dans l'outil.
Interface opérationnelle avec les donneurs d'ordre.
Interface avec les intermédiaires des donneurs d'ordre
Coordination interne
Coordination avec les chefs d'équipe pour allocation des équipes, véhicules et moyens.
Coordination avec le responsable informatique pour l'amélioration continue des outils et process.
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