Animateur de réseaux partenaires (h/f)

Vos missions

Le service technique assurances de biens concentre l’ensemble des solutions et services après sinistres pour les branches automobile, habitation et multirisque professionnelle.
Il regroupe les activités suivantes :

1. animation expertise libérale auto et Incendie Risques Divers (IRD)
2. service d’expertise à distance auto et IRD ;
3. support technique et administratif auto;
4. animation des partenaires auto (réparateurs, carrossiers, glaciers et déconstructeurs) ;
5. animation des partenaires IRD.

Au sein du pôle automobile, vous intégrerez l'équipe "Pilotage de la performance" des partenaires auto. Vous serez garant de la performance de l'ecosystème expert - réparateur dont vous aurez la charge.

Vous mettrez à profit votre expertise de l'écosystème de la réparation automobile, ainsi que vos compétences rédactionnelles et relationnelles pour animer les partenaires Auto de votre secteur.

Vous veillerez à la pertinence et à la qualité du réseau local (réparateurs carrossiers et cabinets d'expertise) ; vous assurerez le suivi des dynamiques et interactions de votre secteur; vous garantirez le taux d'orientation vers les réparateurs agréés; vous serez l'ambassadeur de l'entreprise au niveau local ; vous veillerez à l'exécution correcte et régulière des prestations telles que définies contractuellement, dans une démarche d'accompagnement et de pilotage, avec pour objectif la maîtrise des coûts et la satisfaction des assurés.

Dans le cadre de l'amélioration continue, vous proposerez des évolutions des processus et des outils de suivi, améliorerez le parcours client, perfectionnerez la sélection de nos partenaires et introduirez le cas échéant de nouveaux services.

Vos responsabilités :

6. Assurer un maillage optimisé d’opérateurs agréés permettant de garantir un taux d’orientation et une qualité de service de haut niveau sur votre secteur
7. Dynamiser activement les partenaires locaux sous votre responsabilité en utilisant des indicateurs de performance, des plans d'actions, des tableaux de bord, etc.
8. Rédiger des rapports détaillés et suivre les performances des zones qui vous sont assignées
9. Faciliter la résolution des dysfonctionnements relationnels des partenaires de votre secteur pour améliorer la satisfaction client et l’efficacité opérationnelle
10. Assurer le respect des règles en vigueur, y compris les cahiers des charges, chartes, conventions, réglementations et conformités
11. Maintenir un niveau de qualité de service auprès de tous les partenaires de votre portefeuille (réparateurs carrossiers et cabinets d'expertise)
12. Contribuer à l'animation des partenaires auto organisés en réseaux en relayant votre expertise terrain auprès de l’équipe « Animation Réseaux nationaux et Support Siège »
13. Suivre et piloter les campagnes de négociations tarifaires annuelles des réparateurs agréés de votre secteur
14. Renforcer la qualité des prestations en mettant en œuvre des actions visant à valoriser les performances de l’équipe, telles que des campagnes téléphoniques, des visites sur le terrain et des interventions lors des comités de pilotage
15. Alimenter et améliorer les outils métiers en y apportant des contributions constructives
16. Promouvoir une culture de cohésion au sein de l’équipe
17. Participer activement à des projets visant à optimiser l'organisation et l'efficacité opérationnelle du STAB.

Ce que vous allez vivre chez nous

Concrètement, aux Assurances du Crédit Mutuel, nos collaborateurs bénéficient:

18. D'une rémunération fixe versée sur 13 mois
19. De l'intéressement, participation et de l'abondement pouvant atteindre 3 mois de salaire en fonction des résultats du groupe
20. D'un plan épargne entreprise (PEE), d’un plan épargne retraite collectif (PERECOL) et d’un compte épargne temps (CET),
21. D'un rythme de travail adapté fort d'un accord QVCT groupe qui permet de télétravailler jusqu'à deux jours par semaine
22. Jusqu'à 22 jours de RTT par an selon le rythme de travail défini
23. D'une politique de protection sociale renforcée (régimes de remboursement de frais de santé et de prévoyance)
24. D'un régime de retraite supplémentaire (PERO) prise en charge à % par l’employeur
25. De conditions bancaires et assurances préférentielles
26. D'une politique parentale avantageuse
27. D'un parcours d'intégration pour tout nouvel arrivant
28. D'au moins une action de formation chaque année (95% des salariés)
29. D'un accompagnement pour favoriser votre mobilité géographique et fonctionnelle.

Ce que nous allons aimer chez vous

Votre parcours :

Obtention au minimum d'un diplôme Bac

Expérience prolongée en lien ou au sein de l’écosystème de l’après-vente automobile.

Savoirs :

30. Capacités de négociation : vous possédez de solides capacités à convaincre dans une relation client/fournisseur équilibrée.
31. Outils de pilotage/statistiques : une bonne maîtrise des chiffres et notamment d’Excel (tableaux croisés dynamiques, retraitement de données) est souhaitée. Une connaissance de Power BI est un plus.
32. Capacités rédactionnelles : rédaction d’avis technique, de procédures, adaptée au système concerné. Compte rendu de suivi d’activité et d’animation.
33. Capacité d’analyse et de synthèse.
34. Bureautique : maîtrise des outils Word, Excel et PowerPoint.
35. Culture économique, technique et digitale
36. Veille

Vous disposez d'un bon esprit d'équipe. Votre Leadership est reconnu dans votre travail, vous savez convaincre en donnant du sens à vos actions.
Vous disposez d'excellentes capacités d'adaptation et faites preuve d'agilité au quotidien. Vous êtes orienté(e) résultats.
Vous vous montrez curieux et force de proposition.

Informations complémentaires

1 poste à pourvoir sur Strasbourg dès à présent
Déplacements ponctuels en France à prévoir.