A PROPOS DE LA STRUCTURE
Riche d'un siècle d'histoire, l'AMSAM - (ASSOCIATION MEDICO SOCIALE ANNE MORGAN), reste fidèlement engagée aux valeurs de sa fondatrice : l'aide à la personne et la lutte contre toute forme d'exclusion grâce à l'engagement et au professionnalisme de ses 350 collaborateurs.
Association loi 1901, reconnue d'utilité publique, elle intervient auprès de 6000 personnes en situation de fragilité due à l'âge, à la maladie, au handicap ou à tout accident de la vie.
Acteur majeur du secteur médico-social et sanitaire sur Soissons (02) et ses environs. L'AMSAM agit dans trois domaines :
- L'accompagnement des personnes âgées autonomes et en perte d'autonomie avec, un service d'aide à domicile et de portage de repas ;
- Le soin à domicile, avec un centre de soins infirmiers (CSI), un service soins infirmiers à domicile (SSIAD), un service Hospitalisation à Domicile (HAD)
- Le logement, l'hébergement et l'insertion avec deux résidences d'autonomie, un service d'hébergement temporaire, un service droit au logement, (accompagnement social lié au logement (ASSLL) violences conjugales, accueil d'urgence...) ; les ateliers mobilité, un clic, une plateforme promotion de la santé et de l'autonomie.
MISSIONS ET RESPONSABILITES
- Réaliser le suivi des prospects et des nouveaux clients :
- Assurer la gestion de la coordination des nouvelles demandes, renseigner les tableaux de suivi et orienter vers l'interlocuteur adéquat selon les besoins exprimés par la personne
- Réaliser dans les meilleurs délais ( sous 24 h ouvrées) le devis de prestation selon les indications données par la chargée Parcours et Accompagnement (ou autre professionnel du service en cas d'absence)
- Réaliser le suivi des devis. En l'absence de retour suite à l'envoi du devis, relancer la personne sous 48 heures puis 1 fois par semaine.
- Créer le dossier de la personne dans le logiciel métier et faire le lien avec les différents interlocuteurs du service pour la mise en place
- Constituer le dossier du nouveau client avec l'ensemble des pièces, établir le DIPC et préparer les autres documents contractuels et d'informations (règlement de fonctionnement, livret d'accueil, etc.)
- Effectuer les enquêtes flash de satisfaction à l'aide de l'outil dédié : le premier jour de l'intervention : le lendemain de la première intervention ( ou lundi suivant si vendredi), après 7 jours et après 21 jours.
- Assurer la gestion des premiers contacts bénéficiaires
- Assurer la gestion du standard téléphonique destiné aux usagers, faire le lien avec les interlocuteurs du service, tracer les sollicitations et les réponses apportées
- Recevoir les usagers qui se présentent spontanément à l'AMSAM, prendre en compte leur demande et faire le lien avec les différents interlocuteurs du service
- Suivre le parcours administratif du bénéficiaire
- Mettre à jour le dossier administratif chaque fois que nécessaire et en fonction de l'évolution de la situation
- Saisir les enquêtes de satisfaction
- Réaliser des visites de courtoisie
PROFIL RECHERCHE
- Vous êtes titulaire d'un BTS SP3S ou Equivalent
- Vous êtes dynamique, rigoureux et force de proposition
AVANTAGES
- Mutuelle d'Entreprise
- CSE dynamique et attractif
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