LA SÉCURITÉ REPOSE AVANT TOUT SUR UNE RELATION DE CONFIANCE : C'est ce qui définit NEXECUR !
Crédit Agricole Protection et Sécurité filiale sécurité du Groupe Crédit Agricole propose des services de protection des biens et de l'assistance à la personne à travers ses 2 filiales opérationnelles : Nexecur Protection et Nexecur Assistance. Crédit Agricole Protection et Sécurité apporte des solutions de sécurité innovantes pour les particuliers, les professionnels, les entreprises et les collectivités publiques.
Dans un marché en forte croissance, Nexecur connaît un développement important, et dispose d'une base de plus de 185 000 clients. Tourné vers l'innovation et l'Excellence relationnelle, NEXECUR fédère aujourd'hui plus de 720 collaborateurs au niveau national dans différents domaines (opérateur en télésurveillance, techniciens, informaticiens, commerciaux, agents administratifs, etc).
Nous recherchons des collaborateurs dynamiques et impliqués qui souhaitent s'investir au sein d'une entreprise en pleine expansion.
Pour continuer l'évolution de nos activités, nous recherchons un Superviseur Vente à Distance F/H pour rejoindre l'équipe de Nathalie.
Le poste en quelques mots ? Votre objectif est de manager et piloter une équipe de conseillers commerciaux spécialisés dans l'acquisition de nouveaux clients. En tant qu'expert en stratégie d'appels sortants et en techniques de closing, vous garantissez l'atteinte des objectifs de vente (CA, volume) tout en optimisant la productivité et la qualité des échanges. De plus, vous êtes le garant de la dynamique commerciale et de l'agilité opérationnelle de son plateau.
Les missions sont variées, elles consistent à :
- Suivre en temps réel les flux d'appels et les indicateurs de productivité (DMC - Durée Moyenne de Conversation, Taux de transformation, Taux d'occupation).
- Maîtriser les outils de couplage téléphonie-informatique (CTI) et de numérotation (Predictive, Preview ou Power Dialer) pour maximiser le temps de parole utile.
- Réaliser des reportings avancés et transformer les chiffres en plans d'actions concrets pour booster le taux de concrétisation.
- Ajuster les scripts de vente et les argumentaires (traitement des objections) pour s'adapter aux retours du marché.
- Pratiquer la double écoute (active ou passive) de manière quotidienne pour coacher les collaborateurs sur le fond (discours) et la forme (sourire, posture, rythme).
- Créer des challenges stimulants pour maintenir l'engagement des équipes en environnement de conquête (parfois répétitif).
- Identifier les besoins en formation et concevoir des modules de perfectionnement sur les techniques de vente "hard selling" ou "soft selling".
- Veiller au respect de la charte de qualité et de la déontologie commerciale (RGPD, Bloctel, script de conformité).
- Collaborer avec le service Planning (WFM) pour optimiser les taux de présence et avec le service ADV pour fluidifier la transformation des contrats.
Toutes nos offres d'emploi sont ouvertes aux personnes en situation de handicap. En cas de besoin d'aménagement du poste de travail, une étude de faisabilité sera réalisée.
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