Responsable qualité (h/f)

Groupe de Transport routier de marchandise#160;BENITO SAS#160;(33 - 24 - 47 - 92 - 77)#160; - MESSAGERIES TOULOUSAINES (31 - 11) - COGEPRES (16) - MESSAGERIES DE L'ATLANTIQUE (64)

Acteur majeur de la Messagerie Nationale du lot palettis#233; jusqu#8217;au complet#160;

10 agences r#233;gionales dont 8 dans le grand quart sud Ouest et 2 en r#233;gion parisienne

Une ouverture nationale gr#226;ce aux partenaires distributeurs ind#233;pendants

40 M#8364; Chiffres d'affaires - 300 cartes grises -#160;350 salari#233;s#160;

La Soci#233;t#233; BENITO recherche un(e) Responsable Qualit#233; avec pour missions la gestion multisites de :

1. La qualit#233; de service et la satisfaction clients

* Mettre en place et#10; suivre les indicateurs qualit#233; (livraison #224; l#8217;heure, avaries, litiges,#10; taux de satisfaction#8230;.)
* Piloter le traitement#10; des r#233;clamations clients cl#233;s ou sensibles : d#233;lais, qualit#233; de r#233;ponse,#10; suivi des r#233;currences
* Animer des revues#10; qualit#233; avec les #233;quipes internes et les clients cl#233;s/sensibles
* Repr#233;senter#10; le point de vue du client en interne et faire circuler les retours#10; d#8217;exp#233;rience

2. L'am#233;lioration continue
* Identifier et remonter#10; les dysfonctionnements ou risques qualit#233;
* Cartographier les#10; processus cl#233;s de l#8217;entreprise
* #201;laborer les proc#233;dures,#10; modes op#233;ratoires, check-lists et supports associ#233;s
* Participer #224; la#10; structuration d#8217;une d#233;marche qualit#233; interne
* Lancer et animer des#10; chantiers d#8217;am#233;lioration (r#233;duction des r#233;clamations, mise en place du#10; scannage #224; la livraison, gestions des volumes, RA#8230;)
* Participer / Animer des#10; groupes de travail avec les exploitants, les chauffeurs, les partenaires
* Mener des audits#10; internes (tourn#233;es, plateforme, sous-traitants) et des routines#10; d#8217;am#233;lioration continue avec la direction des op#233;rations
* F#233;d#233;rer les #233;quipes#10; autour d#8217;une culture qualit#233; simple et op#233;rationnelle

3. Suivi op#233;rationnel local (optionnel / selon#10;organisation)
#10;#10;

#10;
* #202;tre r#233;f#233;rent(e) qualit#233;#10; pour une agence pilote (suivi quotidien, micro-audits, appui terrain)
#10;
* Tester les nouvelles#10; proc#233;dures ou outils sur le terrain et remonter les points d'am#233;lioration
#10;
* Aide au param#233;trage du#10; plan de transport
#10;#10;

4. Communication et reporting
#10;#10;

#10;
* Analyser et/ou produire#10; des tableaux de bord clairs pour la Direction
#10;
* #202;tre force de#10; propositions sur des actions correctives ou pr#233;ventives #160;
#10;
* Travailler en lien avec#10; les #233;quipes IT / SI pour fiabiliser les donn#233;es op#233;rationnelles
#10;
* #202;tre force de#10; proposition aupr#232;s de la direction pour am#233;liorer la performance
#10;
Atouts :#160;

Etre force de proposition pour animer la qualit#233;, suivre les clients sensibles et apporter des pistes d'am#233;lioration sur le terrain.
#10;#10;
#10;
* Bac +3 #224; Bac +5,#10; formation en qualit#233;, logistique, exploitation, #160;am#233;lioration#10; continue ou gestion des op#233;rations
#10;
* Premi#232;re exp#233;rience en#10; entreprise (alternance ou stage significatif) dans un environnement#10; logistique ou transport appr#233;ci#233;e
#10;
* Forte capacit#233;#10; d#8217;analyse, de communication et d#8217;apprentissage
#10;
* Aisance avec les outils#10; bureautiques (Excel, PowerPoint, Word), app#233;tence pour les outils de suivi#10; / BI
#10;
* Bonne capacit#233;#10; r#233;dactionnelle
#10;
* Accompagnement et#10; formation assur#233;s
#10;#10;

Qualit#233;s attendues :
#10;#10;

#10;
* Rigueur, esprit#10; d#8217;analyse, autonomie
#10;
* Excellent relationnel#10; terrain et client
#10;
* Force de proposition,#10; diplomatie et fermet#233; #233;quilibr#233;es
#10;