Technicien support informatique, h/f

Technicien support informatique, h/f DBWBWEXCZBGAAA451 Date d'embauche: Immédiatement Aucœur la Direction des Systèmes d’Information, située à Montrouge (25personnes), directement rattaché au Responsable des Systèmes d’Information,vous ferez partie intégrante du « pôle support ». Vousaurez pour mission première, de qualifier et traiter les incidents et demandesutilisateurs. Être Technicien support informatique àPartage et Vie, c’est : Réceptionner lesappels et « tickets » des utilisateurs (au travers de l’outils deticketing) ; Identifier et analyserles problèmes techniques rencontrés (matériel, logiciel, réseau, etc.) ; Apporter uneassistance de proximité ou à distance (prise en main à distance, guidagetéléphonique) ; Assister lesutilisateurs sur l’utilisation des visioconférences (Teams/Poly) ; Résoudre lesincidents de niveau 1 et 2 dans le respect des délais impartis ; Suivre les incidentset demandes afin d’assurer leur bon traitement jusqu'à leur clôture ; Documenter lessolutions apportées et mettre à jour la base de connaissances ; Escalader lesincidents complexes aux équipes techniques concernées; Préparer les postes de travail et les Smartphones (Masterisation, enrôlement). Nos point forts : Contexteéthique motivant, plus de 6000 salariés, 136 sites distants ; Environnementtechnique très riche, en constante évolution et avec des solutions leader dumarché ; Astreintespossibles sur la base du volontariat ; Déplacementsoccasionnels (entre 2 et 4 par an) ; 39h hebdo/ 20jours de RTT ; Salle détente, parking, restaurant d’entreprise, CSE (chèquesvacances, chèques cultures, chèques cadeaux). Vous êtes titulaire d’un BAC2 enInformatique ou équivalent et disposez de connaissances des environnementsMicrosoft (Windows, Active directory, Office 365, bureautique). Doté d’une aisance relationnelle etd’un sens du service, vous avez la capacité à gérer plusieursincidents et prioriser les urgences. Autonome, vous avez l’esprit d’équipe. Des compétences seraient appréciées en : Logiciel ITSMEasyVista Citrix XenDesktop etIvanti Workspace MDMKnox Manage ALORS REJOIGNEZ NOS EQUIPES ! Fondation Partage et Vie SIEGE ADMINISTRATIF http://www.fondationpartageetvie.org/ Montrouge BTS, Bac2 CDI