Manager de l'équipe service clients (h/f)

La Supply Chain est au service des enseignes du groupe Carrefour et des consommateurs. Elle comprend l’ensemble des activités de gestion des flux marchandises et des flux d’informations regroupant tous les maillons de la chaîne de manière transverse : des commandes de marchandises auprès des fournisseurs, de leur réception, leur stockage, leur préparation en entrepôts, leur livraison aux points de ventes jusqu’à la mise à disposition des produits dans les linéaires.

La Supply Chain France de Carrefour recrute un(e) :




Manager de l'équipe service clients (H/F)




Vos principales missions :

* S’assure le Suivi et le bon traitement des demandes Magasins de son périmètre (via applicatif service Clients, téléphone, mail ou autre) dans les délais impartis
* S'assure que les commandes magasins sont bien reçues, contrôlées et que les dépannages nécessaires sont organisés afin de favoriser le chiffre d'affaires des magasins
* Organise l’activité du service au quotidien ( planning, organisation de l'activité ) et en suit sa performance (avec l'appui son hiérarchique)
* Organise et participe à la bonne communication vers les magasins, enseignes et services internes Carrefour.
* Identifie les dysfonctionnements et propose des solutions
* Forme les collaborateurs du service et accompagne leur montée en compétence.




Les qualités requises :
* Sens du client et bon relationnel.
* Sens de l'organisation
* Maîtrise des nouvelles technologies (informatiques et bureautiques) en lien avec son métier
* Capacité à manager une équipe de 25 personnes
* Capacité à collaborer et communiquer avec des équipes internes et externes
* Curiosité, ouverture d’esprit,
* Agile et disponible
* Réactivité, implication,autonomie, rigueur




Informations complémentaires :

* Une rémunération sur 13 mois
* Intéressement + participation
* Mutuelle/prévoyance
* Offres CE
* 5 semaines de Congés Payés



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