Itops / ingénieur devops

Traitement des Tickets Servicenow générés sur Alerting applicatif (Dynatrace)


Responsabilités principales :

* Résolution technico-fonctionnelle : correction des incidents.
* Pilotage et traitement du Backlog Incident applicatif.
* Contribution à la résolution des problèmes.
* Résolution à chaud de l'incident - Niveau 1 & 2.
* Mise à jour de la base de connaissance Servicenow / Mise à jour des consignes.
* Mise en relation coordonnée des acteurs en charge de trouver une solution lors d'incidents majeurs d'exploitation.
* Assurance de la communication vers les clients et la hiérarchie.
* Pilotage des cellules de crise.
* Analyse et évaluation des incidents d'exploitation pour optimiser les actions correctives et préventives.
* Assurance en production de la qualité de service aux clients, respect du calendrier, disponibilité et intégrité des ressources informatiques, conformément au contrat de service.
* Assistance aux clients face aux problèmes liés à l'exploitation.
* Contribution à l'amélioration continue du service rendu.
* Pilotage des contributeurs aux engagements et reporting.
* Gestion des demandes concernant les patrimoines applicatifs du ou des Métiers (suivi, planning).


Profil candidat :

* Expérience en ordonnancement (Autosys de préférence).
* Connaissance des OS Unix/Linux (tuning, gestion des logs, groupes, comptes, systèmes de fichiers).
* Bases de données : Postgres, Oracle, MySQL ou SQLite.
* Réseau : CFT, flux IP/Ports, debug.
* Mise en œuvre des environnements Java (Liberty, WebSphere, Tomcat, LifeCycle).
* Sécurité : mise en place de chiffrement SSL/TLS, PGP, GPG.
* Langages de programmation : Shell, Bash, Java.
* Compétences Cloud : Docker, Kubernetes, Jenkins, Ansible.
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