HEPLINE recherche unTECHNICIEN SUPPORT POLYVALENT N1/N2 (H/F)pour l'un de ses clientsbasé sur Bayeux(14).
Vos principales missions seront les suivantes :
- Vous assurez le support des utilisateurs à distance et en proximité,
- Vous diagnostiquez l'incident rencontré afin de comprendre l'origine du problème,
- Vous résolvez l'incident à l'aide des outils mis à disposition (base de connaissances, prise en main à distance, entraide, ),
- Vous escaladez si besoin les incidents non résolus en restant attentif aux engagements de délai des interventions, et vous tenez informé l'utilisateur,
- Vous réalisez un descriptif précis de l'intervention après chaque appel et renseignez les champs nécessaires dans l'outil de gestion des incidents.
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