L'entreprise
Au bord de l’Océan Atlantique, en Vendée, se trouve la résidence de tourisme L’Océan, résidence de 2 étages et de style colonial. Implantée à la campagne côté mer, elle est composée de 25 lots, du studio au 2 pièces et est équipée d’une piscine en plein air chauffée.
Description du poste
Nous recherchons un Responsable Hébergement F/H pour notre résidence " Le Domaine du Golf d'Albret ".
VOS MISSIONS :
Le Responsable Hébergement H/F, met en place et fait appliquer l’ensemble des procédures d’exploitation dans un strict respect des différentes réglementations impératives.
Accueil des clients / Réception
- Accueillir, informer et conseiller la clientèle sur le fonctionnement de la Résidence
- Assurer l’accueil téléphonique, la transmission des appels et des messages
- Assurer la réception et la redistribution du courrier des clients, de l’établissement
- Gérer les objections et/ou remarques éventuelles du client : veille à apporter une réponse au service qualité dans le meilleur délai possible
- Effectuer les formalités administratives liées au séjour de la clientèle
- Vérifier le planning journalier des arrivées et des départs, en collaboration avec les services de réservations, vérifier en amont les réservations les jours d’affluence
- Gérer la facturation et encaissement clients (compte débiteur, remises en banques, clôture...)
- Gérer et contrôler les réservations, effectue et vérifie avec soin l’attribution des chambres, prend en compte les souhaits clients
Contrôler et optimiser le service hébergement
- Traiter les litiges clients avec professionnalisme et courtoisie
- Remonter les commentaires clients aux services concernés, technique, ménage…et met en place des actions correctives pour accroitre la satisfaction client
Profil recherché
VOTRE PROFIL :
- Conscience professionnelle
- Rigueur
- Esprit d'équipe
- Rapidité et qualité d'exécution
- Capacité d'adaptation (situations de travail, rythmes d'activité...)
- La connaissance du logiciel Resalys sera appréciée
TYPE DE CONTRAT – TEMPS DE TRAVAIL :
- CDD Saisonnier à pourvoir pour la saison du 15/05/2024 au 30/09/2024.
- 1950 € brut agent de maîtrise au calendrier forfait jour (possibilité de logement de fonction).
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