Nous recherchons un Chargé de suivi apprenant en alternance (F/H) pour rejoindre nos équipes tout en suivant une formation Studi Graduate Manager de la relation client à distance! Vous aimez aider, accompagner, conseiller ? Vous souhaitez jouer un rôle clé dans la réussite des apprenants et développer des compétences essentielles en relation client, communication et gestion de dossiers ?Alors cette alternance est faite pour vous ! En tant que Chargé(e) de suivi apprenant en apprentissage, vous accompagnez les élèves dans leur parcours de formation et contribuez à leur satisfaction, leur motivation et leur réussite Vos missions : 1. Assurer la satisfaction et la progression des apprenants Répondre aux demandes des apprenants avec réactivité et pédagogie, par téléphone ou par écrit. Identifier les besoins de l’apprenant, comprendre les causes de sa demande et proposer une solution durable. Solliciter les équipes internes (via JIRA) lorsque cela est nécessaire et suivre les dossiers jusqu’à résolution. Accompagner les apprenants dans l’utilisation de la plateforme Studi et des ressources mises à disposition. Contribuer à l’atteinte des KPIs (taux de résolution, satisfaction, complétion…). 2. Participer à l’amélioration continue de l'activité Identifier et remonter les problématiques récurrentes ou nouveaux cas pouvant impacter les promotions. Enrichir et mettre à jour la base de connaissance en détectant les contenus manquants ou imprécis. Participer à la normalisation et à l’écriture de nouveaux processus. Être force de proposition pour optimiser les pratiques et fluidifier les parcours apprenants. Encourager les apprenants à partager leur expérience via les plateformes d’avis.
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