Chargé customer service (f/h)

Heppner, créateur de solutions de transport et logistique, est un spécialiste et leader indépendant des échanges internationaux.

Nos réseaux de transport terrestre, solides et puissants relient plus de 40 pays européens, avec des livraisons en 24/72h sur les principales villes européennes.
Fortement connecté à l’international, nos accords de partenariats exclusifs nous permettent également de proposer l’organisation du transport par voie maritime et aérienne depuis et vers 157 pays à travers le monde.

Forts d'un CA de 938M€ réalisé en 2023, après bientôt 100 ans d’aventure entrepreneuriale (date de création 1925), nous comptons plus de 3570 collaborateurs dont 111 alternants, près de 80 agences en France, 14 en Allemagne, une présence en propre aux Pays-Bas, en Espagne, en Belgique, en Suisse, en Hongrie, au Royaume-Uni, au Sénégal, et plus de 10 000 clients.

Chaque jour, Heppner œuvre à Encourager l’Esprit d’Entreprise de ses collaborateurs, partenaires, clients et fournisseurs sur tous ses territoires d’activité.
Le/la salarié(e) du customer service s'assure de la satisfaction des clients en répondant efficacement à leurs demandes, en résolvant leurs problèmes et en garantissant une expérience client fluide et positive.
Il est le point de contact unique des clients inclus le réseau. Il/elle assure également la vente par le biais de cotations spot. Il/elle est en charge de la rétention des clients, et gère également les réclamations clients.

* Missions principales :
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+ tablir, mettre à jour et transmettre les offres tarifaires.
+ Collaborer avec les services internes (Commerce, Opérations, Douane, Réseau, Système et Performance).
+ Valider et mettre à jour les SOP en lien avec le commerce, le client et les opérations.
+ Suivre la relation client et l'accompagner dans sa logistique international (Devoir de conseil)
+ Assurer le suivi des expéditions et informer le client
+ Communiquer avec le réseau Heppner (Network)
+ Maintenir une relation durable et qualitative avec le client
+ Gérer les réclamations en lien avec les services concernés.
+ Communiquer les mesures correctives et participer aux QBR (Reporting client)
+ Assurer la rentabilité des dossiers.
+ Proposer des services complémentaires et solutions alternatives.
+ Respecter les règles et procédures (Compliance, Qualité).
+ Gérer l'ouverture des comptes clients avec la comptabilité et suivre le recrouvrement.


* Profil
* Sens du service client, honnêteté, transparence et capacité d'adaptation
* Bonne communication orale
*Capacité rédactionnelle et d'analyse
* Capacité à représenter l'entreprise
* Avoir le sens du résultat et être force de proposition
* Esprit d'équipe


Contrat : CDI