Conseiller accueil client h/f

Avec Concilian, faisons la différence.

Créateur de recouvrement responsable depuis plus de 20 ans, Concilian met son expertise au service de la gestion du risque client et propose des solutions sur mesure en matière de recouvrement.

De 15 Experts en 2004 à plus de 480 Talents aujourd'hui, Concilian, filiale de la Société Générale, accélère son développement avec l'ambition d'être la référence du recouvrement en proposant une expérience client unique, responsable et digitale.

Notre vision du Recouvrement et de la relation client : apporter une solution fiable, sincère et bienveillante à nos partenaires et clients en assurant une gestion durable de leur recouvrement. Nous avons à coeur de conseiller nos partenaires et nos clients et sommes toujours prêts à innover.

Présent sur Wasquehal, Marcq-en-Baroeul et Marseille, avec Concilian vous vivez des relations simples et conviviales, de proximité, des projets collectifs, des évolutions, de la bonne humeur, des challenges partagés, de la solidarité Au sein du pôle d'activité Accueil Client, le Conseiller Accueil Client H/F développe par téléphone et par tous canaux entrants une relation privilégiée avec les Clients.

Missions principales :

- Répondre aux questions des clients et les informer sur nos produits et services.

- Réceptionner et traiter les appels téléphoniques des clients du CGI.

- Identifier l'objet de l'appel (réclamation, assistance, information conseil)

- Mettre à jour le dossier du client.

- Ecouter et analyser la demande de l'interlocuteur.

- Proposer des solutions adaptées pour répondre aux besoins des clients.

- Accompagner le client dans ses démarches.

- Transformer chaque contact client en opportunité de fidélisation.

- Renseigner le support de suivi de l'appel sur informatique.

- Etre garant de l'image de l'apporteur.

- Participer de manière active à l'atteinte des objectifs qualitatifs et quantitatifs.