Assistant administration des ventes adv & suivi clients h/f

Pourquoi nous rejoindre ?

Notre société en quelques mots :

· Une entreprise dynamique en forte croissance

· Une entreprise moderne et humaine qui mise sur l'avenir,

· 20 000 références stockées et plus de 100 marques de fabricants de confiance

Rejoignez notre entreprise en plein essor et participez à notre réussite. Nous offrons un environnement de travail stimulant, des possibilités d'avancement et une rémunération compétitive. Entreprise dynamique et en croissance constante, spécialisée dans l'outillage, les fixations et les solutions de supportage, nous créons un nouveau poste d'Assistant ADV et suivi Clients dédié à l'accompagnement de nos commerciaux, pour assurer la fluidité du traitement des commandes et le suivi client.

Rattaché(e) au service Administration des Ventes, vous jouez un rôle clé dans la saisie des commandes et offres clients, tout en assurant le suivi des comptes clients et des relances en lien avec le Crédit Management.

Ce poste offre un périmètre de missions riche et transversal, permettant de développer une réelle polyvalence au sein du service ADV et de travailler en relation directe avec les commerciaux et les clients.

Vous êtes un véritable point de contact entre les clients, l'équipe commerciale et les services internes, contribuant à la fluidité des opérations et à la satisfaction client.

Missions principales

- Administration des ventes

Saisir et enregistrer les offres de prix, tarifs et commandes clients dans l'ERP

Vérifier la conformité des données (produits, quantités, prix, délais, adresses de livraison)

Assurer le suivi des commandes et des expéditions (retards, anomalies, litiges)

Répondre aux demandes clients par téléphone et email

Travailler en étroite collaboration avec l'équipe commerciale et les services internes

Gérer les tickets clients, réclamations et demandes internes

Participer à la création de documents commerciaux et de suivi (listes produits, reporting, CA)

- Suivi clients & relances

Effectuer les relances clients par email et téléphone selon les procédures définies

Suivre les promesses de règlement et documenter les échanges

Réaliser des rapprochements simples, le lettrage des comptes clients et le suivi des encaissements

Traiter les alertes clients et remonter les situations complexes au Responsable Crédit Management

Mettre à jour les informations clients et le niveau de risque

- Communication & coordination

Assurer une communication fluide avec les clients et les équipes internes

Documenter les échanges et actions dans les outils internes

Contribuer à l'amélioration continue des process ADV et de suivi client