Knowledge manager - responsable documentation support h/f

Poste: Knowledge Manager/Digital Workspace H/F
Lyon
Nous recherchons pour une entreprise de renommée, Un Concepteur Assistance DigitalWorkspace H/F en CDI ou en freelance sur Lyon.
La Direction en charge des Services d'Assistance Utilisateurs souhaite renforcer son dispositif de gestion de la documentation support.

Objectif: Concevoir, maintenir et organiser l'ensemble de la documentation d'assistance pour les services bureautiques, spécialisés, métier et mobilité.

Vous serez en charge de :
- Concevoir, structurer, centraliser et diffuser la documentation d'assistance (cadrages, procédures, consignes).
- Garantir la cohérence des processus support et analyser les impacts des évolutions.
- Assurer l'interface avec les responsables d'offres, référents techniques, supports N1/N2/N3.
- Participer aux recettes des outils support.
- Contribuer à l'automatisation et à l'optimisation des gestes de support.

Principales activités
- Analyse des besoins et formalisation des cas d'usage incidents/demandes.
- Mise à jour et structuration de la documentation dans l'outil central.
- Animation des instances liées à la documentation et coordination avec les équipes support.
- Suivi des évolutions, gestion des demandes de mise à jour.
- Contrôle qualité des tickets (picking).

Compétences requises
- Solide expérience en assistance IT et gestion documentaire.
-Maîtrise des environnements Microsoft, Office 365, Active Directory.
- Connaissance des outils ServiceNow, Confluence, JIRA.
- Maitrise des processus ITIL.
- Autonomie, communication, synthèse, capacité à travailler en contexte multi-acteurs.