Technicien / technicienne de maintenance en matériels domestiques électroniques (h/f)

Description du poste :
Technicien SAV / Hotliner H/F
Vos missions :
Dans le cadre du développement de notre service client, nous recherchons un Technicien SAV / Hotliner (H/F) pour renforcer notre équipe.
Vous serez en première ligne pour assister nos clients par téléphone et les accompagner dans l'installation et la configuration de leur matériel et/ou logiciels.
Plus précisément, vous serez amené(e) à :
-Répondre aux appels des clients et les assister pendant la phase d'installation de leur équipement (box, Internet, TPE, enregistreur vidéo, etc.).
-Aider à la configuration et à la prise en main des équipements.
-Poser les bonnes questions pour établir un diagnostic précis en cas de panne.
-Consulter la base de données des pannes répertoriées pour guider la résolution.
-Rassurer, accompagner et guider le client jusqu'à la résolution du problème.
Votre profil :
- Vous êtes reconnu(e) pour votre calme, votre patience et votre pédagogie.
- Vous savez écouter, communiquer et rassurer vos interlocuteurs.
- Vous êtes dynamique, disponible et à l'aise aussi bien avec les outils informatiques que dans la relation client.
- Vous maîtrisez l'environnement Windows et les outils bureautiques.
-Vous savez gérer votre stress même en situation délicate.
Débutant(e) accepté(e) ! Une période de formation est prévue pour vous accompagner dans votre prise de poste.
Conditions de travail :
-Temps plein sur 4 jours
-Astreinte certains week-ends
-CDI, début dès que possible
-Salaire : à partir de 1 801,84 EUR/mois
-Avantages : 13ème mois, heures supplémentaires majorées, primes
Vous souhaitez postuler ?
Envoyez votre CV et votre lettre de motivation à : supplay[a]lisieux.fr
Nous avons hâte de découvrir votre candidature et de vous accueillir dans notre équipe?!
Description du profil :
Nous recherchons un(e) Technicien(ne) SAV doté(e) de compétences techniques et humaines, capable d'incarner l'image de notre entreprise auprès des clients.
Compétences et qualités attendues :
-Calme et posé(e) : vous savez garder votre sang-froid, même en situation de stress ou face à un client mécontent.
-Aisance relationnelle : vous aimez le contact client, savez écouter avec attention et répondre avec clarté.
- Bonne élocution : vous vous exprimez de manière fluide, claire et professionnelle.
-Patient(e) : vous prenez le temps d'expliquer et de résoudre les problèmes sans précipitation.
-Dynamique : malgré votre calme, vous êtes réactif(ve), proactif(ve) et engagé(e) dans la satisfaction client.
-Disponible : vous savez faire preuve de souplesse dans votre organisation pour répondre aux besoins du service.
-Pédagogue : vous avez le goût de la transmission, vous savez vulgariser des termes techniques et rassurer votre interlocuteur.