Responsable opérationnel de compte h/f

Description DARVA : l'éditeur de solutions logicielles qui connecte tous les acteurs de l'assurance. Chez DARVA, nous imaginons et développons des plateformes collaboratives et des outils d'échange innovants pour connecter assureurs, partenaires et clients. Spécialistes des secteurs automobile, habitation et services de confiance, nous facilitons la gestion des sinistres et des interactions au quotidien. Avec plus de 8 millions de dossiers traités chaque année, DARVA est devenu un leader incontournable dans la gestion des sinistres. Rejoignez nous et, ensemble, transformons vos idées en solutions ! Mission Vous serez le pilote de la relation client après-vente, et à ce titre, vous serez le garant de la qualité de la prestation délivrée. Vous êtes le point d’entrée privilégié chez DARVA pour coordonner les actions de déploiement et de maintien de la qualité opérationnelle du service. Votre connaissance fine du client vous permet d’analyser ses usages et de conseiller ce dernier sur l’optimisation et l’évolution des solutions DARVA dans le temps. Vous élaborez avec lui des plans d’amélioration. Dans le cadre de votre relation de proximité avec le client, vous travaillez en étroite collaboration avec le Responsable Grand Compte, et à ce titre vous relayez vers lui toute demande nouvelle et opportunités de business. Vous êtes responsable de la culture du client auprès des services internes de DARVA et vous vous assurez que les engagements vis-à-vis du client sont connus de tous. Des déplacements sont à prévoir. Vos activités principales : Assurer un suivi régulier chez le client, Assurer le respect des engagements, Assurer le lien avec les équipes internes, Piloter les reportings mensuels et les Comités d’Expérience Clients, Orchestrer les actions d’accompagnement, Animer les réunions de pilotage post mise en production, Animer les réunions de contrôle des performances, Animer les réunions de suivi des incidents, Désamorcer les problèmes, Trouver des solutions en mobilisant les personnes compétentes, Reporting auprès du Responsable Grand Compte. Profile Idéalement, vous connaissez les solutions développées par DARVA. Vous avez également des bases techniques acquises au cours de votre expérience au sein d’une ESN du secteur de l’assurance. Cette expérience vous a permis de mettre en avant votre esprit d’analyse et de synthèse ainsi que vos capacités à communiquer dans des situations complexes. Si vous avez ces compétences et bien plus encore, si vous aimez le challenge, si vous êtes passionné(e) et si vous pensez nous apprendre des choses, nous faire profiter de votre expérience, alors vous nous intéressez déjà ! Pourquoi nous rejoindre ? DARVA est une entreprise en pleine croissance, constamment en évolution et porteuse de projets innovants tant sur le plan fonctionnel que technique. Rejoignez une équipe à taille humaine, composée de 200 collaborateurs passionnés et engagés ! Notre politique sociale : Formation continue : En intégrant DARVA, vous aurez accès à une multitude de formations pour développer vos compétences. De plus, participez activement à la formation des jeunes en devenant tuteur ou en intervenant dans des écoles. Équilibre vie pro / vie perso : Nous offrons des horaires flexibles, la possibilité de télétravail partiel et un aménagement du temps de travail pour vous aider à concilier vos engagements professionnels et personnels. Rémunération attractive : En plus d'un salaire compétitif, profitez de tickets restaurant, d'un système d'intéressement et de participation performant, ainsi que d'un abondement sur l’épargne salariale pouvant atteindre jusqu’à 2800€ par an. Engagement RSE : Participez à des actions solidaires en soutenant des associations caritatives, en contribuant à des projets qui vous tiennent à cœur, et en participant à des sensibilisations sur le handicap et l'impact écologique de nos activités. Par exemple, nous organisons des fresques du numérique pour prendre conscience de l'empreinte écologique de nos métiers. Convivialité et bien-être : Rejoignez-nous pour participer à des événements conviviaux toute l’année : courses à pied, marche nordique, chorale, mais aussi des activités avec nos partenaires (création de forêts, parc naturel régional) et leurs événements (matchs d’impro, rugby, etc.). Cooptation : Aidez-nous à recruter les talents de demain et bénéficiez de notre politique de cooptation avantageuse. Intégration personnalisée : Un parcours d’intégration sur-mesure vous attend. Vous ne connaissez pas Niort ? Pas de souci, nous vous proposerons un accompagnement pour vous et votre famille afin que votre arrivée se passe dans les meilleures conditions. Rejoignez une entreprise ancrée sur son territoire, avec des équipes autonomes et focalisées sur les objectifs à atteindre ! Ensemble, contribuons à l'innovation et au succès de DARVA ! Vous souhaitez en savoir sur nous ? suivez-nous sur LinkedIn ou Instagram https://www.linkedin.com/company/darva